Mijn Klacht:
OP zaterdagavond 14 maart 2015 om 23.40 ben ik op station Delft en wil naar station Rijswijk. Op de borden komt het woord Rijswijk niet voor! Wel staan er een aantal mogelijkheden naar Den Haag. Een intercity om 23.55u en een sprinter om 00.00. Bij geen van beide is voor mij duidelijk of deze on Rijswijk stopt. Ik ben geen ervaren reiziger en weet niet wat ik inmiddels heb vernomen, dat een sprinter op alle stations stopt. Ik wordt gewezen op de mogelijkheid bij een soort praatpaal om informatie in te winnen. Dat doe ik en ik hoor iemand, die mij wil helpen. Op mijn vraag hoe ik in Rijswijk kom vertelt zij dat de eerstvolgende mogelijkheid is de sprinter om 00.29. Op mijn vraag of de sprinter van 00.00 niet in Rijswijk stopt zegt zei dat die is vervallen en verbreekt de verbinding. Op alle borden staat gewoon aangegeven dat om 00.00 uur de sprinter vertrekt. Er wordt ook niets omgeroepen. Dus ik ben de enige die dit weet. Ik neem voor alle zekerheid de intercity naar den Haag HS, om vandaar met de sprinter om 12.19 naar Rijswijk te gaan. Mijn klacht betreft vooral de slechte informatie en ook het feit dat ik 3 kwartier treinen nodig heb om een rit van 5 minuten (Delft-Rijswijk) te maken.
Gewenste Oplossing:
Als een trein uitvalt moet dat op de borden of via omroepen worden duidelijk gemaakt.
Vermeld bij de informatie op welke stations de trein stopt.
Een NS-medewerker moet bij de info verstrekking geduld hebben en niet ophangen bij een terechte vraag!
