Mijn Klacht:
Eind november 2013 heb ik mijn abonnement bij Vodafone verlengt en daarbij een Sasmung S3 gekregen. Meteen bleek dat de ontvangst niet goed was, zowel wifi, mobiel internet en netwerk was er niet of nauwelijks. Dus heb ik het toestel ter reparatie aangeboden.
Toen ik het toestel na 11 dagen terugkreeg werkte het nog steeds niet, dus ik heb meteen een afspraak gemaakt om hem wederom op te laten halen, er zou dit keer een expertiseonderzoek uitgevoerd worden. Als het daarna nog niet zou werken zou ik een nieuw toestel krijgen, werd me gezegd.
Het toestel werd opgehaald en ik kreeg het na 20 (!) dagen weer terug. En wederom werkte het toestel niet naar behoren.
Tijdens een gesprek met een van de medewerkers van Vodafonebleek dat ik het toestel, ondanks de eerdere belofte van een nieuwe, toch nog een derde keer ter reparatie op moest sturen. Dus wederom maar weer een afspraak gemaakt met Dynalogic.
Dinsdag 14 januari zou de koerier tussen elf en twee langskomen, in dat tijdsblok moest ik op het opgegeven adres aanwezig zijn. Ik had het adres van m’n werk gegeven, ik zit daar achter de receptie en doe dus zelf de deur open, wat handig uitkomt in dit geval. Om half 11 kreeg ik een sms dat de koerier er om 11.25 zou zijn. Om 14 uur maar ’s gebeld waar ‘ie dan bleef. Staat er daar in de computer dat hij wel is geweest maar dat er niet open werd gedaan. Yeah right.
Woensdag 15 januari, tweede poging. Koerier zou er om 12.55 uur zijn. Op de afgesproken tijd zag ik een witte bus voor de deur stoppen. Die na twintig seconden weer wegreed.
En na 5 minuten stond er in de tracker dat er niemand aanwezig was.
Gebeld met Dynalogic, klacht ingediend en erop gestaan dat de koerier alsnog zou komen om m’n telefoon te halen. Dat zou gaan gebeuren, na z’n ritten, en om kwart voor 4 zou ‘ie er zijn. Niemand gezien natuurlijk…
Op 16 januari, is er een koerier langsgeweest en is het toestel meegenomen.
Na ruim twee weken had ik nog steeds m’n telefoon niet terug.
Ik keek op de site van Dynafix om te zien wat de status van de reparatie was en daar was het onbekend. Ik heb ze dus gebeld en ze wisten me te zeggen dat het toestel niet te repareren was en dat Vodafone de boel zou overnemen. Daarop heb ik Vodafone gebeld maar daar wisten ze niets van hoe en wat. Ze zouden het nagaan en uiterlijk vrijdags teruggebeld worden met de opties voor een nieuw toestel.
Je raad het al, vrijdag niks gehoord. Maandag heb ik gebeld, en “heel vervelend, ik snap het, blablabla, morgen of woensdag hoort u iets.
Week daarna hoorde ik dat ik een nieuw toestel zou krijgen. Die kreeg ik donderdags. Bleek dat daarvan de wifi niet aangezet kon worden…
Vrijdags bij de Vodafonewinkel langs, daar konden ze er ook niks mee. Dan maar weer Dynalogic bellen voor een afspraak. Zaterdagochtend kwamen ze ‘m halen, op woensdag kreeg ik ‘m weer terug. En hij deed het, eindelijk…
Kortom, bijna drie maanden ellende, gedoe en geregel, niet m’n eigen toestel, maar wel betalen. En geen compensatie of zelfs maar excuses van Vodafone, ben je gek…
Maar goed, het was nu allemaal klaar. Dacht ik…
Vorige week kreeg ik m’n telefoonrekening. Honderd euro meer dan normaal. Hebben ze dus de transportkosten voor die twee keer dat ik er zogenaamd niet was in rekening gebracht…
Ik heb de afschrijving gestorneerd en maak, zodra het geld teruggestort is, het juiste bedrag over. Ik hoor binnen twee weken wat, en ik ga niet twee weken wachten tot ik m’n geld terug krijg wat ze onterecht hebben afgeschreven.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het liefst per direct van mijn abonnementsverplichting ontheven worden.
Misschien is dat wat teveel van het goede, maar een fatsoenlijke compensatie voor alle ellende is wat mij betreft wel op z'n plaats.
