Mijn Klacht:

Ik heb in september een afspraak gemaakt voor het laten inbouwen van een android multimedia systeem in mijn Renault Clio 4

Een 6GB systeem inclusief ODB2 Bluetooth module, 4G Sim en werkende stuurbediening.

Ik heb hier telefonisch contact met deze persoon hierover gehad. Mij werd geadviseerd deze vast online te bestellen en de betaling voldoen. Dan kon hij de radio vast reserveren en heb ook direct een inbouw afspraak gemaakt voor 2 weken later. Ik heb hem te kennen gegeven dat ik van ver moest komen.

Op de dag van de afspraak terwijl ik al ruim een uur onderweg was ontving ik een whatsapp bericht met de melding dat de radio nog niet binnen was en de afspraak verplaatst moest worden. Ik heb hem een dag van te voren nog een whatsapp bericht gestuurd om te verifiëren dat we een dag later een afspraak hebben. Ook gebeld maar werd niet opgenomen. Vandaar een whatsapp bericht. Hier is niet op gereageerd. Maar wel op dag van afspraak melden dat afspraak niet door ging via whatsapp

Ik heb hem na zijn bericht gebeld. Hij bood zijn excuses aan en gaf te r mij tegemoet te komen.

Na 1 week niks gehoord te hebben weer contact opgenomen met deze persoon.

Systeem was er nog niet. Er waren leveringsproblemen.

Weer anderhalf week gewacht en daarna weer contact opgenomen. Toevallig was de radio net 5 minuten geleden binnen en gelijk voor de donderdag een afspraak gemaakt tegen 6 uur in de avond.

Tijdens inbouwen van systeem werkte de 4g Sim en de stuurbediening nog niet. Ik hoefde me hier geen zorgen om te maken. Ik zou de volgende dag telefonisch support ontvangen om dit probleem te fixen. Was zo opgelost.

Ik heb niks van de persoon vernomen en heb er zelf achteraan moeten bellen. 2 weken later eindelijk contact dmv zelf bellen en appen en laten waren dat
Ik erg slecht te spreken ben over de after sales support.

Ik werd via de app afgesnauwd dat ik maar geduld moest hebben en niet de enige klant ben.

Daarna via de app een omschrijving ontvangen die niet geschikt was voor mijn systeem.

Weer hierover contact gehad.

Hij zou contact opnemen met de leverancier en mocht het niet willen werken mij beloofd een andere er in te laten bouwen via whatsapp.

Weer twee weken gewacht en na vele malen bellen eindelijk de meneer weer aan de telefoon.

Toevallig weer had hij van de leverancier de juiste gegevens ontvangen en beloofd direct deze informatie via de mail naar mij toe te sturen.

Sindsdien niks meer van deze meneer vernomen

Hij neemt de telefoon niet opnemen reageert ook niet op whatsapp.

Hij verzaakt van alle kanten. Vanaf september tot halverwege november aan het lijntje gehouden

Hij is mij ook niet tegemoet gekomen.
In plaats daarvan heb ik 10’euro meer betaald voor het inbouwen afspraak inbouw was 65 euro. En voor de inbouw moest ik op moment van plaatsen 75 euro betalen.

Ook het toezenden van de ODB2 Bluetooth module is niet gebeurd.

Ik heb via whatsapp een bericht verzonden en deze persoon in gebreke gesteld

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met een systeem welke mij is beloofd 4g Sim verbinding werkend en stuurbediening werkend

Compensatie van de gemaakte brandstof kosten voor de dag welke ik voor niets ruim een uur heen en terug heb moeten rijden.

Alsnog toezenden van ODB2 module

Bij niet werkend de beloofde nieuwe inbouw van een andere wel werkende android multimedia systeem met werkende 4G Sim module en stuurbediening.

Afspraken wel nakomen ipv aan het lijntje houden.