Mijn Klacht:
Bezorgmoment kan niet gekozen worden. Bij niet thuis wordt het pakketje niet bij de buren gebracht maar naar een ander dorp; er wordt dus ook geen 2e bezorging geprobeerd afgestemd. Mag dus zelf 12KM rijden om op te halen en kan pas ruim 24 uur later. Pakket nummer wordt niet ingevuld op de kaart in de bus; ook niet via mail geinformeerd door DPD; moet je via afzender zelf maar terug zoeken.
Bij telefonisch contact met dpd wordt tot 4x toe de verbinding in de loop van het menu verbroken; kost waarschijnlijk wel elke keer 50 ct per ‘gesprek’. Antwoord van de service medewerkster: ‘Dit is ons beleid; wij zijn geen DHL of Post-NL’ — Geven in ieder geval zelf toe dat ze een ander service niveau hebben! Goed om in de toekomst indien mogelijk rekening mee te houden….
Gewenste Oplossing:
Zorg dat er of een bezorgmoment gekozen kan worden danwel dat er een 2e keer aangeboden gaat worden. Laat een bezorger even z'n best doen om het bv bij de buren te bezorgen ipv de makkelijke weg te kiezen en het bij een depot een dorp verder te brengen.
