Mijn Klacht:
ik ben al jaren klant bij bol.com en al heel vaak artikelen besteld en ook wel eens iets terug gestuurd.
helaas in Juni van dit jaar werden mijn bestellingen constant geannuleerd door bol.com – ik ben toen uiteindelijk eruit gekomen met Priscilla van de klantenservice.
echter nu gaat het weer mis! ik heb 2 producten retour gezonden 1 product was defect bij aankomst en heb ik een nieuw product voor ontvangen en een 2e had ik een bestelling per ongeluk dubbel geplaatst.
nu springen mijn bestellingen weer op validatie klant gegevens – juist omdat de bestellingen in de meeste gevallen een dag later in huis zijn bestel je en verwacht je niet dat een bestelling vertraging oploopt of zelfs geannuleerd word! en 1 product werd helemaal niet verwerkt en juist dit had ik de volgende werkdag nodig!!
daarna heb ik een duidelijke mail gestuurd met de vraag dit in orde te maken – ik krijg 3 antwoorden waar ik helemaal niks mee kan! de eerste schrijft dat het niet duidelijk is wat ik nu wil – de tweede schrijft dat het probleem bekend is en dat het een website issue is en de derde schrijft dat mijn mail niet behandeld word door diegene die me vorige keer zo goed geholpen heeft omdat ik de bestelling zelf geannuleerd heb!?
ik vind echt dat de klantenservice van bol .com waardeloos is!
Gewenste Oplossing:
ik wil dat voor eens en altijd het probleem word opgelost
