Terug

Klacht: Slechte klantenservice en onprofessioneel handelen

klagere2cdeaaa op 07 oktober 2026 over Reaal in de categorie Verzekering

Meld uw Klacht over Reaal
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Reaal
Categorie Verzekering
Status Open
Datum 7 oktober 2026

Er zijn al maanden problemen met het wijzigen van de begunstigden van een levensverzekering bij Reaal, waarbij herhaaldelijk fouten zijn gemaakt, zoals verkeerde geboortedata en onjuiste begunstigden. Na het indienen van een klacht werd een reactie beloofd voor 6 oktober, maar op 7 oktober was er nog geen reactie en na opnieuw contact te hebben opgenomen, werd er een wachttijd van drie weken genoemd, waarna de verbinding werd verbroken. Dit wordt als zeer klantonvriendelijk en onprofessioneel ervaren.

Mijn Klacht:

Ik heb al maanden problemen met het wijzigen van de begunstigden van mijn levensverzekering bij Reaal. Iedere keer gaat het fout, zoals verkeerde geboortedata en onjuiste begunstigden. Na het indienen van een klacht ontving ik een bevestiging dat ik uiterlijk op 6 oktober een reactie zou krijgen. Op 7 oktober had ik echter nog niets gehoord en na opnieuw contact te hebben opgenomen, kreeg ik te horen dat ik drie weken moest wachten, waarna de verbinding werd verbroken. Dit is zeer klantonvriendelijk en onprofessioneel.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek Reaal om mijn klacht serieus te behandelen en zo spoedig mogelijk met een oplossing te komen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 weken geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Reaal

Reactie van de melder van de klacht klagere2cdeaaa

2 weken geleden - Er lijkt geen afhandeling te zijn, in het laatste bericht stond dat ik uiterlijk 6 oktober een reactie zou krijgen en vandaag zeggen ze weer dat ik 3 weken moet wachten

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Reaal

Alle klachten over Reaal →

Vergelijkbare klachten in Verzekering

Alle klachten in Verzekering →
Meld uw Klacht over Reaal
Zo werkt het