Mijn Klacht:
Beste BEN,
Ik heb nu al bijna twee jaar een abonnement bij jullie: tweejarig abonnement met 300 belminuten/sms en 1 GB internet voor € 26 met een Iphone 4,. Afgelopen week kreeg ik de rekening van mei doorgestuurd, die betrof € 74,04. Hier schrok ik toch even van, want € 74 is toch veel geld. Vooral snapte ik niet hoe het kon dat ik zo ver boven mijn bundel uitgekomen was. Ik had in mei geen vreemde fratsen uitgehaald. Ik besloot daarom even op mijn BEN pagina te kijken om te zien waar het precies aan lag. Tot mijn grote schok ontdekte ik vervolgens dat ik deze maand (juni) nu al een rekening had van over de € 100 en de maand is pas op de helft. Ik herinnerde me dat ik in het eerste weekend van juni, op zondag 7 juni om precies te zijn, al een smsje had ontvangen dat ik al 80% van mijn internetbundel had verbruikt. Twee uur later kreeg ik vervolgens nog een smsje dat ik al meer dan 100% van mijn bundel had verbruikt. Dat leek me toen vrij onmogelijk aangezien de maand pas zeven dagen bezig was en ik op die dag een festival had waardoor ik mijn telefoon helemaal niet gebruikt had en zelfs uit had staan. Ik ging er daarom in eerste instantie van uit dat het een foutje was en ben het vervolgens vergeten. Ik snapte niet hoe ik binnen twee maanden opeens zo veel buiten mijn bundel kon zitten terwijl ik geen rare dingen doe op het internet. Ik zit 80% van de tijd op wifi en ik gebruik verder alleen facebook en whatsapp en mijn telefoonkosten zijn de afgelopen twee jaar min of meer constant gebleven met uitzondering van vorig jaar november. Ook toen had ik uit het niets een telefoonrekening van €83,27. Toen kreeg ik het beruchte smsje zelfs al op 2 november. Na deze hoge rekening in november heb ik voor het eerst de klantenservice gebeld. Ik had mijn situatie uitgelegd en vroeg aan de desbetreffende vrouw die me op dat moment hielp of ze mij kon vertellen hoe ik binnen twee dagen mijn internetbundel kon hebben overschreden. Zij vertelde me toen dat ze mij daar geen informatie over mocht geven, dat dit een kwestie van privacy was. Dit vind ik nogal apart aangezien het om mijn telefoon en mijn verbruik gaat. Ik heb hier toen genoegen mee genomen omdat ik geen zin had om ergens een groot probleem van te maken, er van uitgaande dat dit een eenmalig iets zou zijn. Maar nu heb ik twee maanden achter elkaar een bizar hoge telefoonrekening. Ook nu heb ik de klantenservice gebeld en na welgesteld een halfuur wachten kreeg ik eindelijk een jongeman aan de telefoon. Voor de tweede keer legde ik mijn situatie uit en vroeg hem hoe dit in vredesnaam mogelijk was en of hij mij alsjeblieft kon vertellen waar ik zoveel mb aan uit had gegeven. Ook deze jongeman vertelde me dat hij me niks mocht vertellen. Hij deed erg arrogant en uit de hoogte, vertelde me dat het mijn eigen verantwoordelijkheid was en dat ik maar geen films op mijn telefoon had moeten streamen. Nou ik kan met zekerheid zeggen dat ik nooit een film op mijn telefoon gestreamed heb of andere vreemde dingen heb gedownload. Hij weigerde mij verder te helpen en had totaal geen begrip voor mijn situatie. Ik maakte vervolgens de vergelijking met Telfort. Mijn moeder had een aantal maanden geleden een zelfde soort situatie en belde de Telfort klantenservice met de vraag hoe het opeens kon dat ze over haar internetbundel zat. Telfort heeft toen precies uitgezocht waar ze zoveel mb aan had verbruikt (haar telefoon bleek in een halfuur tijd ’s nachts 800 mb te hebben verbruikt voor het updaten van apps terwijl dat op haar telefoon uit stond), hebben haar ter compensatie meteen een nieuwe internetbundel cadeau gegeven en hoefde haar hoge rekening niet te betalen. De jongeman vertelde me vervolgens doodleuk dat ik geen vergelijking kon maken met Telfort omdat BEN een budgetbedrijf is en daarom zijn geld verdiend aan dit soort situaties. Nou dat lijkt me duidelijk. Voor deze €200 euro heb ik twee maanden gewerkt en had ik gespaard voor mijn vakantie. Zolang jullie mij niet kunnen vertellen wat ik precies fout doe, blijf ik hoogstwaarschijnlijk dezelfde fouten maken en dat lijkt me erg oneerlijk. Dus BEN bedankt voor jullie goede service en het verspillen van mijn vakantiegeld.
Met vriendelijke groet,
Eva Maas
Gewenste Oplossing:
Als ze mij netjes kunnen uitleggen waar het precies fout is gegaan en hoe het kan dat ik steeds binnen een halfuur 800 mb verbruik, en ze me behoorlijk behandelen.
