Mijn Klacht:
Ik belde vanwege netwerkproblemen, mij werd vermeld dat het vandaag verholpen zou zijn. Aangezien ik zelfstandig ondernemer ben is het behoorlijk irritant als ik met een klant aan het telefoneren ben en diegene is niet te verstaan of is in een keer weg. Haar antwoord was daarop; ze zijn er mee bezig meneer. Ik wilde daarover nog wat zeggen op een rustige kalme manier, waarna zij mij na drie woorden onderbrak met wederom” ze zijn er mee bezig” Wilt u me even laten uitpraten alstublieft, of wekt dit uw intresse niet? was mijn antwoord. ” Waarna diepe zucht hoorbaar en wederom ” ze zijn er mee bezig” dus daarop zei ik ” laat maar, want dit werkt niet”
Gewenste Oplossing:
Het probleem is op een vriendelijke manier hopelijk opgelost door haar collega, die wel met een hopelijk goede oplossing kwam.
Maar klantenservices zijn wat het woord zegt en daar worden ze voor betaald. Een service. Er moet naar betalende klanten geluisterd worden als er een serieuze klacht is. Het is nogal makkelijk om aan de telefoon kortaf te doen.
