Mijn Klacht:
Ik heb via direct kopen een lamp besteld op Marktplaats en betaalde €3,99 voor een verzendlabel. De verkoper was echter op vakantie en ik wilde de order annuleren. Dit vereiste het opzetten van een geschil in het systeem. Ondanks dat de verkoper bereid was om de lamp op te sturen, kon ze het verzendlabel niet meer openen. Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar kreeg steeds een robot te spreken zonder oplossing. Uiteindelijk sprak ik een medewerker die aangaf dat de verkoper een betaalverzoek moest sturen van €0,01 en dat ik opnieuw €3,99 moest betalen, hoewel dit teruggestort zou worden. Dit bleek niet het geval te zijn. Na meerdere pogingen om iemand te spreken, werd mij verteld dat ik de verzendkosten niet terugkreeg. Dit is niet alleen onacceptabel, maar de bereikbaarheid van de klantenservice is ook zeer slecht.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn €3,99 terug en ik verzoek Marktplaats om hun bereikbaarheid te verbeteren.
