Klachtenbrief voor Marktplaats
Aan: [email protected]
Onderwerp: Verzoek tot restitutie en klacht betreffende klantenservice
Datum: {Huidige datum}
Marktplaats B.V.
Wibautstraat 200
1097 DN Amsterdam
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een recent aankoop incident op uw platform en mijn frustratie over de klantenservice ervaring op Marktplaats.
Op {datum bestelling}, heb ik via 'direct kopen' een lamp aangeschaft en voor de verzending €3,99 betaald. Na de aankoop kwam ik erachter dat de verkoper op vakantie was wat leidde tot mijn beslissing de order te annuleren. Dit vereiste het opzetten van een geschil binnen het verkoopsysteem van Marktplaats.
Ondanks de bereidheid van de verkoper om het item te versturen, kon deze het verzendlabel niet meer openen. Mijn diverse pogingen om met uw klantenservice in contact te komen faalden, omdat ik consequent werd aangesloten op een geautomatiseerde dienst die geen oplossing bood voor mijn probleem.
Eenmaal in contact gekomen met een medewerker, werd mij aangeraden om de verkoper een betaalverzoek van €0,01 te laten sturen en er werd geadviseerd om nogmaals de verzendkosten van €3,99 te betalen. Deze kosten zouden naar verluidt worden teruggestort. Echter is dit niet gebeurd.
Ik heb herhaaldelijk en zonder succes geprobeerd om dit met uw klantenservice op te lossen. Tijdens één van deze pogingen werd het mij duidelijk gemaakt dat Marktplaats mij niet tegemoet zal komen in de verzendkosten.
Ik vestig mijn ontevredenheid hierbij over de manier waarop deze situatie is behandeld en tegelijkertijd over uw suboptimale bereikbaarheid. Dit incident druist in tegen mijn consumentenrechten zoals beschreven in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek en het EU-consumentenrecht (Richtlijn 2011/83/EU).
Ik vraag u daarom dringend om de €3,99 aan verzendkosten terug te storten en te kijken naar manieren om uw klantenservice en bereikbaarheid aanzienlijk te verbeteren.
Wanneer ik géén passende oplossing krijg, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
Gelieve te reageren op deze brief binnen twee weken na ontvangst.
Met vriendelijke groet,
{Uw naam}
{Uw adres}
{Uw telefoonnummer}
{Uw Emailadres}