Mijn Klacht:
Ik was op zoek naar Sonos PlayBar, en zag dat deze met een leuke korting op de site van Bol.com stond. Gelijk 2 besteld…éen voor de woonkamer en éen voor de slaapkamer.
Vervolgens krijg ik ’s nachts een geautomatiseerd mailtje dat de bestelling niet meer geannuleerd kon worden…!? Ik had geen idee, maar blijkbaar had Bol.com de bestelling geannuleerd. De gegevens op mijn bestelpagina waren daarna overigens ook wat onduidelijk en inconsequent.
’s Middags met de klantenservice gebeld, en daar kreeg ik te horen dat de prijs niet goed was… maar dat ik een mazzeltje had, aangezien ze al op weg waren naar PostNL. Kortom…ik blij!
Vervolgens krijg ik een mail dat de bestelling tóch geannuleerd was en dat er een cadeaubon op me lag te wachten. Teleurgesteld bel ik weer met Bol.com, want dit was ’s middags niet afgesproken…! Er kon niets aan gedaan worden en ik zou de cadeaubon krijgen.
Heb ik inmiddels binnen… maar daar kan ik dus helemaal niets mee. Ik krijg korting op de aanschaf van de PlayBar… maar die prijs vind ik veel te hoog!
Gewenste Oplossing:
Bol.com moet met een betere oplossing kopen! Schandalig hoe ik behandeld ben! En communiceren...da's blijkbaar ook een vak!
Ik had 2 PlayBars besteld. Ik wil voorstellen dat ik er éen voor de "foutieve" prijs krijg... die ander hoef ik dan niet te hebben!
