Mijn Klacht:

Ik heb 2 x een artikel gekocht waarvan ik vervolgens wel heb betaalt maar geen bevestiging kreeg. Zowel de verkoper kreeg de bevestiging ook niet. Dat betekent dat beide partijen niet kunnen zien waar het pakket is gebleven. Want de verkopers zeggen wel te hebben verstuurd en bleven met mij in contact. Ik heb Vinted hierover benadert. De ene dag heeft een medewerker wel geholpen maar moest ik communiceren tussen vinted en de verkoper. De volgende dag, waarschijnlijk een andere medewerker die niet wilde helpen omdat de verkoper volgens degene vinted hoort te contacten. Maar dat heeft xe verkoper 2 keer gedaan. Ik moest weer gaan contacten tussen vinted en de verkoper. Maar wat mij ook nog dwars zit, deze systeem zo slecht is want na 5 dagen wordt de bestelling geannuleerd maar dan is het pakketje wel verstuurd en weten we beiden niet waar het is gebleven. Dus dat betekent dat de verkoper kan fluiten naar het geld omdat die automatisch wordt terug gestort. Ik durf zo ook niets meer van veel waarde te verkopen. En wat ik vind dat vinted flink voor moet schamen is dat het zo slecht geregeld is, als je aangeeft met een probleem te zitten je gewoon niet wordt geholpen. Je bent een bedrijf begonnen, zorg er dan ook voor dat het bedrijf normaal loopt en niet mensen er de dupe van worden. Ik heb werkelijk geen idee hoe dat achter de schermen gaat, hoe dat eruit ziet maar kom op. Wees eens menselijk en doe wat moeite voor je klanten, help ze als men er niet uit komt. Een buitenstaander kan namelijk het systeem niet veranderen. En geen mailtje krijgen wanneer het pakket is verstuurd ligt dus echt aan het slechte systeem. Doe er wat aan, haal die zorgen bij mensen weg.

Gewenste Oplossing:

Medewerkers normaal contact hebben met klanten. Dus kopers en verkopers. Kunnen bellen of mailen. Creëer mogelijkheden ipv niet te willen werken. Luister ook naar mensen wanneer ze zeggen dat het systeem niet klopt. Werk eraan zodat je deze probleem kan voorkomen. En kom niet steeds met protocollen en politieke correcte antwoorden. Als ik je vertel dat je collega mij wel hielp en daar vervolgens geen reactie op geeft omdat je gewoon niet wilt helpen.