Terug

Klacht: slecht geholpen bij de klantenservice

[email protected] op 05 mei 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 5 mei 2020

Een klant heeft moeite gehad met de klantenservice van NS en wilde zijn vrije keuzeabonnement opschorten vanwege reisbeperkingen door corona. Tijdens het gesprek kreeg hij de keuze om het abonnement op te zeggen of over te stappen naar een flexabonnement, maar hij verwachtte een voucher. Uiteindelijk besloot hij tot opzegging, maar moest hij naar een NS-station om zijn geld terug te krijgen, wat voor hem als bijna 82-jarige een probleem vormt.

Mijn Klacht:

Laatste week van april getracht de klantenservice te bellen,Zaterdag 25 april gelukt! Wilde mijn vrije keuzeabonnement opschorten i.v.m. niet
kunnen reizen door corona.Mij werd voor de keuze gesteld of opzeggen of flexabonnement.Ik protesteerde dacht een voucher of ietdergelijks te ontvangen.Geen sprake van.Heb toen maar de keuze gemaakt op te zeggen.Tot mijn verbazing moet ik naar NSstation om geld terug te krijgen.Ben bijna 82 jaar.Hoe had U dat in gedachten?
Hoe gaan we dat oplossen ?

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden als ik een voucher of ietdergelijks krijg en ik weer normaal van mijn keuzeabbonement gebruik kan maken en alles wordt teruggedraaid.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het