Mijn Klacht:
Sinds eind april heb ik een nieuw abonnement en daarbij horende telefoon van BEN. Vanaf dag 1 werkt de telefoon niet goed.
– Laad slecht op
– Verliest soms verbinding met BEN netwerk. Herstarten noodzakelijk om euvel te verhelpen
– Slecht functioneren van internet via data netwerk. Het werkt af en toe, maar er is geen touw aan vast te knopen wanneer wel en wanneer niet. Locatie, tijdstip, telefooninstellingen, applicatie lijken geen invloed te hebben op het functioneren. Met wifi werkt alles wel. Synchronisatie van apps gebeurt dus niet meer, waardoor ik belangrijke berichtjes mis of niet kan communiceren als ik onderweg ben. Bij mijn oude telefoon was dit nooit een probleem. Dus ik vermoed dat de nieuwe telefoon technisch niet in orde is.
Daarnaast ben ik zeer teleurgesteld in de klantenservice. Ik heb het gevoel dat mijn klacht niet serieus wordt genomen. Bereikbaarheid is schandalig slecht. Emails en FB messenger berichten worden niet beantwoord, en beloftes worden niet nagekomen.
Gewenste Oplossing:
Kosteloos nieuwe telefoon, korting op maand termijn voor elke maand dat het probleem niet opgelost is en excuses voor de slechte afhandeling van mijn klacht.
(10)
