Een klant van Simyo heeft een klacht ingediend over een vermeend overschrijding van de datalimiet, waarvoor een bedrag van € 225,25 in rekening is gebracht. De klant, die sinds juni 2012 bij Simyo is, stelt nooit eerder over de bundel te zijn gegaan en vindt het vreemd dat er internetverbruik en sms-berichten in het buitenland zijn geregistreerd, terwijl hij zich niet buiten Nederland bevond.
Volgens Simyo ben ik voor een bedrag van € 225,25 over mijn datalimiet gegaan. Ik ben vanaf juni 2012 een klant van Simyo. Ik ben nog nooit over mijn bundel heen gegaan. Ik had altijd gewoon rekeningen tussen 20 en 30 Euro. Volgens specificatie heb ik internet gebruikt in de vroege ochtenduren of midden in de nacht. Heel vreemd daarnaast ook sms verstuurt in het buitenland terwijl ik niet buiten NL ben geweest!
Kwijtschelding factuur
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Simyo
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simyo over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Simyo nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simyo in behandeling genomen
Bericht van Simyo
12 jaren geleden - Beste Nes1982, Wat vervelend dat u zo verrast werd door hoog internetverbruik. Helaas mogen en kunnen wij niet registreren waaraan u zoveel data hebt verbruikt. Wij krijgen alleen door wanneer en hoeveel het is geweest. De oorzaak is daarom voor ons moeilijk te achterhalen. Wellicht heeft er een update van uw toestel plaatsgevonden. Ook kunnen er problemen met uw wifi-verbinding zijn geweest waardoor uw internetverkeer via het netwerk is gegaan, zonder dat u zich daar bewust van was. Hoe vervelend het ook is dat dit onbedoeld was, het verbruik heeft plaatsgevonden en kunnen we dus helaas niet vergoeden. We kunnen wel meedenken om onverwacht dataverbruik in de toekomst te voorkomen. Op ons forum bespreken we veel tips, o.a. hoe de telefoon in te stellen zodat deze zo min mogelijk data verbruikt via het netwerk: https://forum.simyo.nl/internet-62/tips-om-onverwachts-data-verbruik-voorkomen-11938/ of hoe het kan komen dat er veel data wordt verbruikt terwijl u dat niet verwacht: https://forum.simyo.nl/internet-62/faq-mijn-internet-verbruik-hoog-zijn-2989/ We hopen dat u in de toekomst niet meer zo hoeft te schrikken. Vriendelijke groet, Simyo webcare Simyo.nl/forum
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
