Mijn Klacht:
Mijn klacht is als volgt,
Enkele jaren geleden heb ik een abonnement bij Simyo afgesloten.
Daarna is mijn man ook naar Simyo gegaan.
Voor zover alles goed, twijfelde wel vaak over de nummers die vermeld stonden op mijn rekening, maar lette erg goed op mijn tegoed over mijn belbundel door telkens in te loggen via mijn Simyo.
Nu kreeg ik deze maand een rekening dat ik bijna €60,= buiten mijn bundel gebeld zou hebben, nota bene zou ik met mijn mobiel naar mijn huistelefoon gebeld hebben ruim 2 uur.
Wij zijn met onze huistelefoon aangesloten bij KPN en kunnen daar onbeperkt mee bellen,er kan thuis ook niemand opnemen!
Zou ik mijn man willen bellen dan is dat op zijn mobiel.
Het klinkt toch niet erg logisch dat ik dan naar huis zou bellen.
Na nu gebeld te hebben met Simyo wilden ze uit coulance de helft in rekening brengen.
Ik heb gezegd dat ik daar niet akkoord mee ging en heb mijn belgeschiedenis doorgegeven, er zou iemand van de financiële administratie naar kijken zei Bas nadat ik had gezegd, dat ik met iemand wilde spreken die ter zake kundig is.
Maar Bas belde zelf terug ( een helpdesk extra zakcentje)
Hij bleef bij zijn standpunt.
een zeer ontevreden klant.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn wanneer ik mijn verschuldigde vaste bedrag moet betalen.
(10)
