Een klant van Simyo heeft gemeld dat er op verschillende data sms-berichten naar het buitenland zijn verstuurd, waarvan hij beweert deze niet zelf te hebben verzonden. De berichten zouden naar een nummer in het Verenigd Koninkrijk zijn gestuurd, wat resulteerde in kosten van €0,07 per sms.
Mijn Klacht:
Ik zie net op mijn symio dat ik op 1 jan , 9 jan , 15 jan , 16 jan , 16 jan
een sms naar het buitenland zou hebben verstuurd:
5 x SMS naar het buitenland€ 0.07 Verenigd Koninkrijk
SMS naar 00447786205094
Deze sms heb ik absoluut niet zelf verstuurd.
Als problem opgeloost is
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Simyo
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simyo over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Simyo nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simyo in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simyo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 februari 2016 om 12:27 geantwoord
Beste Wasa,
Bij Simyo vinden we de kwaliteit van onze service erg belangrijk. Wij vinden het dus erg jammer om uw reactie hier te lezen. Wij willen u daarom vragen om, als u dat nog niet gedaan heeft, ons te benaderen via onze eigen kanalen. Dit kan via email op [email protected] of via ons forum www.simyo.nl/forum.
Wij kijken dan graag naar uw situatie.
Vriendelijke groet,
Simyo Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
