Klacht over Simyo: Rekening Internetverbruik | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Rekening Internetverbruik

user-1240058 op 18 december 2015 over Simyo in de categorie Mobiele Telefonie

Meld uw Klacht over Simyo

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Simyo is working on this complaint

🔄 In behandeling

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Feedback van de klant:

Beste Simyo Webcare, Zoals ik mijn vorige bericht(en) heb aangegeven heb ik al meerdere malen contact met jullie gezocht, maar ik kan mij totaal niet vinden in jullie \"tegemoetkoming\". Ik...

Bedrijf

Categorie Mobiele Telefonie

Status In behandeling

Datum 18 december 2015

Een klant van Simyo heeft problemen met onterecht in rekening gebracht internetverbruik, ondanks dat hij zijn internetverbinding vorig jaar definitief heeft uitgezet. Na telefonisch contact zou het internet zijn uitgeschakeld, maar de klant ontvangt opnieuw rekeningen van meer dan 60 euro. Simyo stelt dat het internetverbruik terecht is, omdat de klant het niet zelf heeft uitgeschakeld.

Mijn Klacht:

Vorig jaar al heb ik na een rekening met internetverbruik mijn Internet definitief uitgezet op mijn Simyo. Dit bleek niet goed te zijn gegaan, want daarna kreeg ik weer zo’n rekening. Na telefonisch contact heeft een van de medewerkers mijn Internet voor mij uitgezet.

Maar nu zag ik weer rekeningen van ruim 60 euro voor Internetvebruik! Mijn telefoon zal vast per ongeluk in mijn zak o.i.d. op Internet gaan, maar ik maak zelf geen gebruik van Internet. Ik heb contact gehad met een van de medewerkers per e-mail maar die zeggen dat de rekening terecht is omdat ik Internet verbruik niet uit heb gezet!

Gewenste Oplossing:

Wanneer Simyo het internetverbruik volledig crediteert. Anders is Simyo zeker een aantal trouwe klanten kwijt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Simyo

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simyo over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Simyo nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simyo in behandeling genomen

Bericht van Simyo

10 jaren geleden - Bij Simyo vinden we de kwaliteit van onze service erg belangrijk. Wij vinden het dus erg jammer om uw reactie hier te lezen. Wij willen u daarom vragen om, als u dat nog niet gedaan heeft, ons te benaderen via onze eigen kanalen. Dit kan via email op [email protected] of via ons forum www.simyo.nl/forum. Wij kijken dan graag naar uw situatie. Vriendelijke groet, Simyo Webcare

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Simyo heeft mijn klacht totaal niet serieus genomen. Het blijkt dat ik rond de 300 euro aan ´internetverbruik´ heb betaald. Ik heb een oude Nokia, dus hoe heb ik dan internet gebruikt?! Misschien af en toe op een verkeerd knopje gedrukt, maar dit verbruik lijkt mij onmogelijk! Ze zijn mij 60 euro tegemoet gekomen na heel veel zeuren. Ze kunnen mij ivm een privacywet niet vertellen wat ik dan op internet heb gedaan. Ik heb het gevoel dat ik bewust ben opgelicht!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simyo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simyo

Heeft op 12 februari 2016 om 12:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Kasper28,

Zoals wij in ons vorige bericht hebben aangegeven, willen wij graag jouw situatie bekijken. Hiervoor wil ik je nogmaals verzoeken om ons te benaderen via onze eigen kanalen. Dit kan via email op [email protected] of via ons forum www.simyo.nl/forum.

We zien jouw bericht graag tegemoet zodat we dit kunnen bekijken.

Vriendelijke groet,
Simyo Webcare

user-1240058

Heeft op 12 februari 2016 om 16:52 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste Simyo Webcare,
Zoals ik mijn vorige bericht(en) heb aangegeven heb ik al meerdere malen contact met jullie gezocht, maar ik kan mij totaal niet vinden in jullie \"tegemoetkoming\". Ik wil jullie nogmaals verzoeken mij te compenseren.

Groet Kasper

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Wéér gezeur bij Simyo. Ditmaal met opzeggen van mijn abonnement. Opzeggen moet via MijnSimyo, prima. Bij het doorgeven krijg ik de foutmelding. Hé, hier gaat wat mis … De pagina laadt niet, probeer het later nog eens. Kijk op ons Forum of op Twitter of dit probleem al gemeld is. Error code: 1.1 Ik probeer het nogmaals in een andere browser, hetzelfde probleem. Dus ik stuur een e-mail over het probleem en zeg dat ik per 1-4-2016 wil opzeggen. Krijg ik het antwoord dat dat alleen via Mijn Simyo kan en dat zij geen storing hebben en het probleem dus wel bij mij moet liggen (browser of geschiedenis). Nogmaals probeer ik in 2 verschillende browsers op te zeggen via Mijn Simyo. Hetzelfde probleem. Nu maar weer een e-mail gestuurd. Nu maar hopen dat dit "klantvriendelijke" bedrijf mijn opzegging kan accepteren op deze manier......

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Meld uw Klacht over Simyo