Klacht: Hoogverbruik

aknilaj op 18 december 2012 over Simyo in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simyo has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf Simyo
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 18 december 2012

Een klant van Simyo is zonder voorafgaande melding afgesloten vanwege hoog internetverbruik, dat opliep tot 373 euro in november en een vergelijkbaar bedrag in december. Tijdens een gesprek met de klantenservice werd duidelijk dat er automatische updates plaatsvonden, maar de klant was niet op de hoogte dat het noodzakelijk was om de data uit te schakelen. De klant heeft geen meldingen ontvangen via e-mail of sms, behalve de rekening die in één keer betaald moet worden.

Mijn Klacht:

Ik ben afgesloten zonder enige melding, toen ik belde met de klantenservice bleek ik qua internet verbruik in november 373,- te hebben verbruikt en in december ook bijna zoiets (tot ik werd afgesloten)
Ik heb nooit melding gehad via mail of sms, behalve de rekening, die ik in een keer moet betalen.. (wat mij niet lukt sorry)
Nu zag de jongen van de klantenservice dat er automatische updates plaatsvonden rond steeds dezelfde tijdstippen, en had ik dus mijn data uit moeten zetten, wat ik niet wist aangezien ik altijd zonder problemen dat aan had staan.
Ik ben het eIk ben afgesloten zonder enige melding, toen ik belde met de klantenservice bleek ik qua internet verbruik in november 373,- te hebben verbruikt en in december ook bijna zoiets (tot ik werd afgesloten)
Ik heb nooit melding gehad via mail of sms, behalve de rekening, die ik in een keer moet betalen.. (wat mij niet lukt sorry)
Nu zag de jongen van de klantenservice dat er automatische updates plaatsvonden rond steeds dezelfde tijdstippen, en had ik dus mijn data uit moeten zetten, wat ik niet wist aangezien ik altijd zonder problemen dat aan had staan. niet mee eens oveIk ben afgesloten zonder enige melding, toen ik belde met de klantenservice bleek ik qua internet verbruik in november 373,- te hebben verbruikt en in december ook bijna zoiets (tot ik werd afgesloten)
Ik heb nooit melding gehad via mail of sms, behalve de rekening, die ik in een keer moet betalen.. (wat mij niet lukt sorry)
Nu zag de jongen van de klantenservice dat er automatische updates plaatsvonden rond steeds dezelfde tijdstippen, en had ik dus mijn data uit moeten zetten, wat ik niet wist aangezien ik altijd zonder problemen dat aan had staan. deze schandalige hoge kosten om niks! En ook geen waaIk ben afgesloten zonder enige melding, toen ik belde met de klantenservice bleek ik qua internet verbruik in november 373,- te hebben verbruikt en in december ook bijna zoiets (tot ik werd afgesloten)
Ik heb nooit melding gehad via mail of sms, behalve de rekening, die ik in een keer moet betalen.. (wat mij niet lukt sorry)
Nu zag de jongen van de klantenservice dat er automatische updates plaatsvonden rond steeds dezelfde tijdstippen, en had ik dus mijn data uit moeten zetten, wat ik niet wist aangezien ik altijd zonder problemen dat aan had staan.schuwing te kIk ben afgesloten zonder enige melding, toen ik belde met de klantenservice bleek ik qua internet verbruik in november 373,- te hebben verbruikt en in december ook bijna zoiets (tot ik werd afgesloten)
Ik heb nooit melding gehad via mail of sms, behalve de rekening, die ik in een keer moet betalen.. (wat mij niet lukt sorry)
Nu zag de jongen van de klantenservice dat er automatische updates plaatsvonden rond steeds dezelfde tijdstippen, en had ik dus mijn data uit moeten zetten, wat ik niet wist aangezien ik altijd zonder problemen dat aan had staan. Ik ben het eIk ben afgesloten zonder enige melding, toen ik belde met de klantenservice bleek ik qua internet verbruik in november 373,- te hebben verbruikt en in december ook bijna zoiets (tot ik werd afgesloten)
Ik heb nooit melding gehad via mail of sms, behalve de rekening, die ik in een keer moet betalen.. (wat mij niet lukt sorry)
Nu zag de jongen van de klantenservice dat er automatische updates plaatsvonden rond steeds dezelfde tijdstippen, en had ik dus mijn data uit moeten zetten, wat ik niet wist aangezien ik altijd zonder problemen dat aan had staan.

Gewenste Oplossing:

De internetkosten en zeke de updates moeten kwijtgescholden worden!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie