Mijn Klacht:
Na het ontvangen van de simkaart: geeft de telefoon “niet aangemeld bij netwerk”
Na meer dan 4 uur bezig geweest te zijn en 33x 0900-0940 is het nog niet opgelost. En vele ander nummer- 0800-0200043/0560/0940 etc
Wat ik zoal te horen kreeg:
1. Meneer, u klantnummer is niet bekend
2. Uw telefoonnummer is niet bekend
3. U staat niet in het systeem.
4. Uw staat vast nog in het oude systeem en daar heb ik geen toegang toe -> terwijl het abonnement 1 dag oud is?
5. Uw staat vast in een ander systeem, daar heb ik geen toe..
6.. We helpen u verder wacht u even: (38 minuten en nog geen reactie)
7.Ik kan u niet helpen, maar ik verbind u door, waarbij ik een computer aan de telefoon kreeg welke vertelde dat het te druk is, en ik het later nog eens moest proberen (dit kwam 5x voor)
8. Ik kan u niet verder helpen, maar dit nummer zeker, en zij zijn tot 9 uur aanwezig. Dat nummer gebeld waar ik te horen kreeg dat ze maar tot 6 uur open waren.
9. Ander nummer gebeld waarbij ze me naar datzelfde nummer doorverwezen en de boodschap dat ik net te laat was omdat ze om 8 uur sloten. Terwijl dat dat dus 6 uur was.
10. Afdeling verkoop gebeld met de vraag wat e status is van mijn order en deze zeggen dat hij nog in behandeling is. Hoe kan dat als ik de sim-kaart al geleverd gekregen heb?
11. Meneer uw klantnummer begint met een 5, dat kan niet. Toen ik vertelde dat eerdere werknemers wel mijn gegevens met dat klantnummer konden bovenhalen, kreeg ik de reactie: O, U heeft me wat geleerd.
12. Menner uw moet even langs bij een Vodafonewinkel bij U in de buurt. De dichtstbijzijnde voor U is 19 km bij u vandaan
13. Uw moet 0900-0940 bellen (45 cent/per gessprek). waarna een computer doodleuk zegt dat het te druk is en dat ik het een andere keer nogmaals moet proberen.
14.Meneer U heeft geen contract! Toen ik verteld dat ik dat wel had en het voo me had liggen,vroegen ze me waarom is dan een prepaid kaart aanvroeg, toen ik zei dat ik dat helemaal niet gedaan had. Wisten ze het niet meer
Gewenste Oplossing:
Dat is als klant goed behandeld word. De helpdesk is daar ondeskundig.
Dat mijn onkosten vergoed worden. Zeker 20 van de 33x 0900-90940
gebeld zonder dat ze mij konden helpen + zo'n 4 uur aan 06- telefoonkosten.
En dat mijn simkaart wekt!
Klantnummer: 500068419
Ordernummer: 228154402
