Mijn Klacht:
Op woensdag 4 maart heb ik een nieuwe gsm en simkaart ontvangen van ben. Via de helpdesk (donderdag) was de simkaart niet te aktiveren. Mijn vaste telefoonnummer werd genoteerd, ik zou dezelfde dag worden terug gebeld. Ik moest vooral geduld hebben. Terugbellen is niet gebeurd. De volgende dag ongeveer een half uur in de wachtrij bij de helpdesk. De telefoniste zag in de bellijst dat ik zou worden teruggebeld. Maar dat was helaas niet gebeurd.Ik kreeg te horen dat ik een nieuwe simkaart zou krijgen. Dit zou via een koerier gebeuren. Dinsdag weer gebeld (ongeveer een half uur gewacht) . De telefoniste zei dat de simkaart niet per koerier maar via de post gestuurd zou worden Dezelfde middag ontving ik de simkaart. Weer gebeld en een half uur gewacht. De telefonist kon de kaart niet aktiveren en begreep niet waarom dit niet kon. Hij zou het doorgeven aan het speciale aktiveringsteam en ik kon er op rekenen dat het uiterlijk de dag erna zou werken.
De dag daarna weer een half uur in de rij. Boos geworden maar niets mocht baten. Hetzelfde verhaal onbegrijpelijk waarom niet te aktiveren. En ik zal het met prioriteit bij het speciale team neerleggen.
2 Dagen erna weer gebeld op vrijdag (weer ruim 20 minuten gewacht). Zelfde verhaal. Het zou uiterlijk die avond worden geaktiveerd. Helaas.
Dinsdag weer gebeld weer hetzelfde verhaal ( medewerker zou persoonlijk naar het team toe lopen) Helaas weer niet.
Donderdag weer gebeld nu een telefoniste die eigenlijk alleen maar zei dat ik geduld moest hebben en dat het nog wel even kon duren.
Ondertussen een bericht op facebook geplaatst waarop na 3 dagen werd gereageerd. Met het verzoek een aantal van mijn persoonlijk gegevens inclusief bankrekening nummer (een deel van) te sturen. Vond ik niet zo’n goed plan.
Ondertussen 3 pogingen gedaan een “mijnBen” aan te maken er gebeurd niets.
Inmiddels zijn we bijna 3 weken verder en mijn telefoon is nog niet geaktiveerd.
Gewenste Oplossing:
Als mijn telefoon geaktiveerd is. En het abonnement dan pas ingaat.
Daarnaast enige compensatie voor de uren wachttijd bij de helpdesk en het niet uitvoeren van beloftes.
