Klacht: Onterechte betalingsverzoek via Klarna

klager4f8fe368 op 28 augustus 2026 over Shein.com in de categorie Internetshops - Kleding

Shein.com klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Shein.com
Status Open
Datum 28 augustus 2026

Een klant heeft op 7 augustus een betalingsverzoek van Klarna ontvangen voor een bestelling bij Shein.com, terwijl er op die datum geen bestelling is geplaatst of ontvangen. Na contact met Klarna blijkt dat het probleem niet bij hen ligt, en de klant verzoekt Shein.com om uitleg over de vermeende bestelling en de verzendlocatie.

Mijn Klacht:

Op 7 augustus ontving ik van Klarna een betalingsverzoek voor een bestelling die ik bij Shein.com zou hebben geplaatst. Echter, ik heb op die datum niets besteld en ook niets ontvangen. Ik heb contact opgenomen met Klarna, maar zij geven aan dat het probleem niet bij hen ligt. Ik verzoek Shein.com om uitleg over wie er op 7 augustus een bestelling op mijn account heeft gedaan en waar deze naar verzonden is.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een duidelijke uitleg over deze onterechte rekening en de details van de vermeende bestelling.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Shein.com

Reactie van de melder van de klacht klager4f8fe368

2 maanden geleden - Heel slecht ik zit met een rekening die ik moet betalen voor iets wat ik nooit heb besteld en ook niet ontvangen heb. Als ze mij het adres zouden geven waar het naar toe gestuurd is en wat er besteld is kon ik dit bij klarna melden

Reactie van de melder van de klacht klager4f8fe368

1 maand geleden - gaarne ontvang ik van een bericht waar wij verdere stappen kunnen ondernemen groet p.lemmerling

Reactie van de melder van de klacht klager4f8fe368

1 maand geleden - wacht op bericht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten