Mijn Klacht:
Op 10 mei heb ik via iDEAL een betaling gedaan aan Shein voor een bestelling die nooit is aangekomen. Ik heb direct contact opgenomen en elke keer werd gezegd dat ik 5 dagen moest wachten.
Uiteindelijk na heel vaak contact te hebben gehad heeft de klantenservice mij in de chat zwart-op-wit beloofd het bedrag te retourneren, maar nu weigeren zij dit uit te voeren. Ik heb inmiddels zeker 20 keer contact opgenomen met de klantenservice, maar zij kunnen of willen mij niet helpen. In de app lukt het mij niet nogmaals een aanvraag te doen, want die opties zijn bij de niet ontvangen producten geblokkeerd. Ik heb een screenshot van het chatbewijs waarin de terugbetaling wordt toegezegd.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om mijn geld terug te krijgen.
