Bolisnietmeer op 24 juni 2021 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Bol.com ervaart problemen met de service nadat een elektrische tandenborstel, net buiten de garantie, stuk is gegaan. Bij het terugsturen van het apparaat wordt een reparatieprijs gevraagd die hoger is dan de waarde van de tandenborstel, en de klant vindt de afhandeling door de klantenservice onprofessioneel. De klant vraagt zich af wat er mis is gegaan, gezien de eerdere goede ervaringen met de service.
Elektrische tandanborstel stuk, net buiten de garantie. Dus terug gestuurd, nu willen ze er een hoger bedrag voor hebben om het te laten fixen dan het ding waard is. Dat verzinnen duurt twee weken. Bij de klanten service onprofessioneel geholpen. De service was altijd super, wat gaat hier mis?
Bestelknr 2341230150.
Help je klant op een professionele en vriendelijke manier en verleen service.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
