Mijn Klacht:
Op 28 maart 2014, kreeg mijn auto (01-BG-XN) ter hoogte van Valladolid (Spanje) een klapband. Wij mijn echtgenote en ik zijn door de politie en een bergingsmaatschappij (Gruas MAN) van de weg gehaald en naar dat bedrijf gebracht. Ik heb toen het steunpunt Barcelona gebeld en de hele zaak uitgelegd. Zij hebben voor getolkt en zij beloofde ons terug te bellen,
na ongeveer 1uur wachten, heb ik zelf maar weer gebeld, ik kreeg te horen dat het kantoor gesloten was en werd ik doorgeschakeld naar Nederland. Ik moest toe weer het hele verhaal vertellen en weer al mijn gegevens vermelde. Ik kreeg van een dame te horen, dat ik langer dan 120 dagen in het buitenland was en daar door had ik geen recht op assistentie. Ik wilde alleen maar naar een bandenspecialist gebracht worden, de auto stond nog op de trailer. Wij hebben een taxi gebeld om ons naar een motel te laten brengen en de volgende dag terug naar het bedrijf, wij konden niet in onze bus slapen. Daar heeft men ruim 2 uur nodig gehad om het wiel met de kapotte band te verwisselen met het reservewiel. Uiteindelijk zijn wij naar een bandenspecialist gereden voor nieuwe banden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer men mij als trouw lid goed had behandeld, dan hadden wij hooguit 2 uur oponthoud gehad en geen extra kosten (taxi 2 maal en overnachtingskosten) en door de nare omstandigheden, zoals regen en kou geen verlaten gevoel gehad
