Een klant heeft via Booking.com geboekt en betaald, maar voelt zich opgelicht omdat er geen terugbetaling heeft plaatsgevonden. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, die slecht bereikbaar is, heeft de klant geen terugkoppeling ontvangen van de verantwoordelijke medewerker.
We zijn opgelicht na via booking.com geboekt en betaald te hebben. Eindeloos vaak naar ( zeer slecht bereikbare) klantenservice gebeld, die steeds aangaven dat de persoon die daarover gaat ( ene Nick) morgen echt terug zou bellen en het geld vandaag of morgen terug zou storten. Niet gebeurd.
Goede bereikbaarheid. Geen loze beloftes. Geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
