Mijn Klacht:
(Op 17 maart is dit eindelijk OPGELOST, voor jullie informatie lees hieronder hoe en welke weg ik daarvoor heb moeten bewandelen!
Ik heb 19 november 2014 de (Philips – Douwe Egberts) Senseo Latte Duo HD 7855/60 ad 159 euro aangekocht. Daarbij zat een cashback-actie / geld terug-actie van 50 euro. Je moest je online registreren, dat heb ik gedaan en toen kreeg ik de cashback-coupon met mijn Ibannr en naam op het scherm en dat moest ik uitprinten. Deze cashback-coupon heb ik samen met de aankoopbon en de streepjescode van de doos opgestuurd naar Senseo Cashback-actie, Antw.nr.1049, 6200VB Maastricht. Zoals voorgeschreven heb ik ook een kopie/scan bewaard van de coupon, de aankoopbon en de streepjescode als (garantie)bewijs.
19 februari zag ik dat ik de 50 euro nog steeds niet had ontvangen. Ik belde hun deskservice (tel.nr. 043-8800132). Zij keken e.e.a. na en konden mijn gegevens niet terugvinden.
Ik moest en heb toen gemailed naar [email protected] (ik heb de kopieën/scans meegezonden).
De reactie die ik terug daarop kreeg van hen was dat de online registratie (terwijl ik daarmee wel de cashback-coupon ontving en waardoor ik nu ook veel reclame van Senseo ontvang per mail) los staat van de door mij opgestuurde gegevens, niet door hen is ontvangen. Zij daarom niets meer voor mij kunnen doen omdat ze het niet meer in hun registratie-systeem kunnen verwerken (met excuses voor het ‘ongemak’).
Ik heb daarna weer teruggeschreven waarom en wat is dan de zin/ het nut van het bewaren van de kopieën/scans bewaren als bewijs zoals u bij de coupon opgaf??? En dat ik nog steeds verwacht de 50 euro te ontvangen.
Als reactie kreeg ik weer het volgende terug:
Bedankt voor uw bericht. Zoals wij u eerder vermeld hebben, kunnen wij helaas niets meer voor u betekenen. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Bij voorbaat dank voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Namens Douwe Egberts
Met andere woorden: reclameren 2 maanden na aankoop (+toen online registreren en +toen insturen van de gegevens en bonnen en deze kopieën ook goed te bewaren) heeft geen zin? Zij schrijven de post niet te hebben ontvangen en ook al heb ik dus alle bewijzen (kopieën/scans) bewaard en naar hen gemailed als bewijs, ik krijg de 50 euro niet alsnog omdat hun verwerkings-/registratie-systeem daartoe gesloten is !!!!! ??? !!!!!
Gewenste Oplossing:
Ik zal alleen tevreden zijn als ik de 50 euro alsnog zal ontvangen.
Klacht is OPGELOST. Ik hoop dat overige klagers met dezelfde klacht (met mijn beschrijving hieronder welke weg ik hiervoor heb moeten \\\\\\\'bewandelen) ook op deze wijze kunnen oplossen (oftewel hun geld ook alsnog ontvangen):
Mijn Klacht is op 17 maart 2015 opgelost (heb toen de 50 euro alsnog ontvangen). LEES hoe die klacht is opgelost, ik heb hieronder en ook in de reacties onder deze klacht beschreven welke weg ik daarvoor heb moeten \\\\\\\\\\\\\\\'bewandelen\\\\\\\\\\\\\\\' (waarbij ik tevens gebruik heb gemaakt van deze klacht op klacht.nl door deze te plaatsen op de Facebook-pagina Senseo Nederland).
===>>
- Na het plaatsen van mijn klacht hier op klacht.nl heb ik mijn klacht ook op Facebook Senseo NL geplaatst op 4 maart (met een link daarbij van deze klacht op klacht.nl). Dezelfde dag kreeg ik een reactie van Senseo NL of ik mijn bewijzen (nogmaals) -maar nu naar een ander mailadres van Douwe Egberts- wilde sturen. Dat heb ik natuurlijk direct gedaan. De volgende dag op 5 maart werd ik door Douwe Egberts gebeld dat het bedrag van 50 euro toch alsnog (binnen 4 weken) overgemaakt gaat worden. De klacht is dus in behandeling, maar ik ben nog in afwachting van de 50 euro op mijn rekening (kan 4 weken duren, de dame van Douwe Egberts gaf mij door het goed in de gaten te houden of het dan ook binnen is in die tijd, anders moet ik hen weer mailen). Indien ik de 50 euro op mijn rekening heb, zal ik dat hier natuurlijk ook doorgeven, want dan is de klacht opgelost, maar ik ben dus nog in afwachting of het ook binnen 4 weken op mijn rekening zal staan. Het lijkt nu dus alsnog goed te gaan komen, ik laat hieronder weer van mij \\\\\\\\\\\\\\\'horen\\\\\\\\\\\\\\\' als ik de 50 euro ontvangen heb.
===>>
- Nadat ik op 4 maart mijn mail met bijlagen verstuurd had naar het andere mailadres ([email protected]) van Douwe Egberts dat ik kreeg van Senseo NL op Facebook, kreeg ik 5 maart al een telefoontje dat de 50 euro alsnog zou worden overgemaakt binnen 4 weken. Op 17 maart 2015 heb ik de 50 euro dan ook ontvangen. Ik ben nu dus tevreden dat het opgelost is. Het blijft echter vreemd dat ik deze weg heb moeten bewandelen, dat ik steeds nee als antwoord kreeg op mails met bewijsbijlagen aan [email protected] dat ik het niet kreeg omdat de actie afgelopen was (terwijl ik het op tijd ingestuurd had), maar na mijn klacht op klacht.nl te melden en deze klacht op klacht.nl ook op Facebook Senseo NL als bericht te plaatsen, ik toen van hen (Senseo NL op Facebook) een ander e-mailadres ([email protected]) kreeg met een contactnummer, en ik toen de volgende dag al een telefoontje kreeg dat het alsnog zou worden overgemaakt en ik dus wel de 50 euro alsnog ontving omdat ik met alle kopieën kon aantonen dat ik er recht op had. Ik ben nu tevreden dat dit opgelost is.
Ik heb nu wel ook op Facebook Senseo NL opgemerkt dat ik verwacht dat zij de Afdeling Desk Services van Douwe Egberts en de afdeling die werkzaam is onder [email protected] hiervan op de hoogte brengen en dat die afdelingen dit in het vervolg bij een ieder (als zij ook de bewijzen kunnen aantonen) ook zo laat afhandelen en dat zij dus niet (zoals ik van hen kreeg) als enige antwoord blijven geven dat de actie was afgelopen en zij niets meer voor mij konden betekenen! Dit klopte dus duidelijk niet, want ik heb de 50 euro nu dus wel alsnog ontvangen!
Ik wens de andere klagers over de cashback-actie van Senseo / Douwe Egberts ook veel succes (ik hoop dt je ook alle kopieëen goed hebt bewaard en ik zeg nu dus --- pak dit ook zo aan en hoop dat je met deze beschrijving van mij hierboven ook je recht zult behalen om de cashback alsnog te ontvangen!!!!
Vriendelijke groet, Renee
(10)
