Klacht: melkopschuimer nooit ontvangen

uitutrecht op 16 december 2014 over Senseo in de categorie Koffie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Senseo
Categorie Koffie
Status Open
Datum 16 december 2014

Een consument heeft in september 2014 een Senseo-apparaat aangeschaft en deed mee aan een actie voor een gratis melkopschuimer, maar heeft deze nooit ontvangen. Ondanks herhaaldelijk versturen van het klachtenformulier via de website, ontvangt de consument telkens een foutmelding over het e-mailadres, wat leidt tot de indruk van oplichting. Eerder was er ook al een probleem met de leesbaarheid van het adres, waardoor het formulier opnieuw moest worden verstuurd.

Mijn Klacht:

In sept 2014 Senseo aangeschaft. Hadden een actie voor een gratis melkopschuimer. Alles verstuurd, maar nooit iets ontvangen. Zogenaamd kun je via de site aan klachtenformulier insturen, maar iedere keer krijg ik een melding in mijn mail dat het nooit is aangekomen i.v.m. een fout emailadres. Dit riekt naar oplichting. Eerst was er al gedoe omdat zogenaamd het adres niet duidelijk te lezen was, dus opnieuw verstuurd.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de melkopschuimer daadwerkelijk heb ontvangen want het is al ruim 3 maanden geleden.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM