Mijn Klacht:
Ook hier een boze en ontevreden klant… In December de Senseo Duo Latte aangeschaft en vooral omdat hier de 50 euro cashback op zat. Geregistreerd, streepjescode en bon opgestuurd naar Maastricht. Toen ik 2 weken geleden nog niets gehoord had, heb ik gebeld naar Philips en nog een ander nummer en uiteindelijk het juiste nummer gekregen en daar in 1e instantie vriendelijk geholpen.. ze kon mijn registratie wel vinden maar er zaten foutmeldingen op. Ik zou binnen een week teruggebeld worden met wat er aan de hand was. Ik kreeg het volgende bericht:
Date: Wed, 4 Mar 2015 11:54:12 +0100
To: manuela
Subject: Senseo End of year Cashback actie
From: [email protected]
Geachte heer, mevrouw van xxxx,
Wij hebben het e.e.a. voor u nagekeken en kunnen zien dat wij niet de juiste streepjescode van u hebben ontvangen. Deze promotie is inmiddels verlopen waardoor wij uw aanvraag niet meer opnieuw in behandeling kunnen nemen. Onze excuses voor het ongemak! Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u op deze e-mail wilt reageren, ontvangen wij uw reactie graag binnen 1 week na de verzenddatum van dit bericht. Bij voorbaat dank voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Simone Namens Douwe Egberts
Uiteraard was ik erg geirriteerd en heb ik terug gemaild dat ik het niet begrijp. Ik kon maar 1 streepjescode vinden op de doos en die is meegestuurd.. Kopie van de kopie weer meegezonden en erbij gezegd dat ik gewoon verwacht dat die 50 euro alsnog gestort zou worden op mijn rekening.
En dit was weer de reactie: ——————————————————————————– Date: Wed, 4 Mar 2015 12:38:17 +0100
To: manuela
Subject: RE: Senseo End of year Cashback actie
From: [email protected]
Geachte heer, mevrouw van xxxxx,
Bedankt voor uw bericht. Wij kunnen zien dat de streepjescode in de bijlage niet de juiste streepjescode is. De streepjescode die u mee had moeten opsturen was een code die begon met HD. Nogmaals kunnen wij helaas niets meer voor u betekenen omtrent deze actie. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u op deze e-mail wilt reageren, ontvangen wij uw reactie graag binnen 1 week na de verzenddatum van dit bericht. Bij voorbaat dank voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Simone Namens Douwe Egberts
IK VOEL ME HEEL ERG GENEPT. Ik heb Wehkamp (waar ik het gekocht heb) inmiddels gemaild of zij iets konden betekenen, zij gaven antwoord dat ik geen oude doos of iets gekregen heb en dat de cashback gewoon zou moeten werken en dat ze helaas niet kunnen bemiddelen maar dit wel heel vervelend vinden… NOU ANDERS IK WEL… Lekker makkelijk om zo senseo’s te verkopen met de belofte van cashback en er dan onderuit proberen te komen. Ik had al gezien dat ik niet de enige ben. Denk dat dit ook de laatste keer was dat ik een senseo aangeschaft heb als er geen oplossing komt.
Gewenste Oplossing:
als ik de 50 euro terug ontvang
