Mijn Klacht:
Purmerend 5-8-2018
Geachte heer,mevrouw
Op 21-11-2017 heb ik op aanraden van de audicien bij de firma Schoonenberg een set Phonak hoortoestellen van het type Bolero Q70-sp sandalwood aangeschaft (zie bijlage)
De toestellen moesten gezien mijn werk aan een aantal criteria voldoen nl:
1)vochtbestendig want mijn werk is altijd buiten dus ook in de regen
2) zweetbestendig ik transpireer behoorlijk daardoor kan er zweet in de apparaten komen
3) goede verstaanbaarheid ook in lawaaiige omstandigheden zoals in en om de vrachtwagen
4) goed kunnen horen wat er om me heen vooral achter me gebeurd zoals verkeer aan horen komen
Deze punten heb met de audicien besproken en volgens hem was dit het ideale toestel voor deze omstandigheden en het beste geschikt voor mijn situatie.
Helaas moet ik constateren dat dit allesbehalve het geval is, ik zal mijn klachten op een rij zetten.
1) Vochtbestendigheid is 0,0 als er een paar druppels regen inkomen stop het toestel met werken en slaat volledig dicht dan moet het eerst open zetten batterij eruit en laten drogen dan pas werkt het weer. Dit is voor mij geen optie omdat als ik bij de vrachtwagen bezig ben met laden kan ik niet mijn werk stoppen om de toestellen binnen te gaan leggen om te drogen dan hoor ik niet wat er om me heen gebeurd en mag ik niet meer werken, en kan ik naar huis gestuurd worden.
2) Zweetbestendig 0,0% als er een paar druppels zweet in komen geeft het toestel een foutmelding (gaat piepen of de batterij leeg is ) dan moet ik het open doen batterij eruit deze droogmaken terugplaatsen en weer opstarten dan heb ik dezelfde situatie als boven
3) De verstaanbaarheid in lawaaiige omstandigheden is ook 0,0% ik hoor het niet als iemand achter mij wat zegt en hoor ook niet als er verkeer aankomt dus is mijn veiligheid in het geding, in de vrachtwagen kan ik mijn collega nauwelijks verstaan tijdens het rijden.
4) Ik heb de Phonak com pilot erbij aangeschaft maar het schakelen tussen de programma’s gaat vaak zeer moeizaam soms moet ik 3 tot 4 keer schakelen voor er wat gebeurd. In supermarkten en universiteiten kan ik helemaal niet schakelen en wordt het volume van het toestel helemaal dicht gezet zodat ik niets kan verstaan, dit zou volgens mij door invloed van draadloze netwerken komen maar volgens de audicien is dat onmogelijk en reageren de toestellen daar niet op. Wel raar dan want als ik naar buiten loop werkt alles weer normaal en kan ik ook weer schakelen tussen de 2 programma’s.
Ik heb over deze klachten al contact gehad met de klantenservice van schoonenberg het antwoord wat je dan krijgt is ga maar naar de winkel maak maar een afspraak dan kunnen we ze opsturen maar dat is voor mij absoluut geen optie want daar heb ik ze niet voor gekocht en zonder mijn hoortoestellen hoor ik niets dus kan ik wel thuis blijven en leentoestellen is ook geen alternatief want die zijn niet op mijn gehoorverlies ingesteld. Al met al doen deze toestellen niet wat ik er van had mogen verwachten, ik richt me tot u als fabrikant omdat Schoonenberg nooit van service heeft gehoord, graag hoor ik van u wat we aan deze zeer vervelende situatie kunnen doen. Mij lijkt met het beste om de huidge toestellen om te ruilen voor een set die wel voldoet aan wat ik nodig heb graag hoor ik zsm van u wat de mogelijkheden zijn want zo kan het niet doorgaan.
Vriendelijke groet
Martin Adema
Koggenland 97
1447CC Purmerend
0642903246
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een nieuwe set hoorapparaten krijg die wel doen wat ze moet doen en niet steeds uitvallen maar de firma Schoonenberg geeft niet thuis en stuurt je naar de winkel om ze op te laten sturen maar dat kan niet want ik heb ze nodig anders kan en mag ik niet werken bovendien heeft dit geweldige bedrijf geen koopavond en op zaterdag op zijn bestaat niet bij ze
(10)
