Mijn Klacht:
Ik dien een formele klacht in over de dienstverlening van Medipoint. Deze klacht betreft twee ernstige incidenten: de weigering van acute hulp bij pech onderweg en het structureel uitblijven van eerder toegezegd technisch onderzoek en reparaties aan mijn Wmo-driewielfiets. Op een dag viel op de terugweg de elektrische ondersteuning en de verlichting van mijn driewielfiets uit. Na telefonisch contact met de klantenservice weigerde de medewerker acute hulp te sturen en stelde voor dat ik met de fiets aan de hand naar huis zou lopen, wat onacceptabel was gezien mijn situatie. Bovendien heb ik een maand eerder een monteur gevraagd voor onderhoud, maar hier is geen opvolging op geweest.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat Medipoint deze klacht serieus onderzoekt, mijn driewielfiets deugdelijk repareert en het toegezegde onderhoud uitvoert. Alleen excuses zijn onvoldoende: ik verwacht binnen 14 dagen een concrete oplossing met vaste uitvoeringsdata.
