Klacht over Schoonenberg: Service?

Mijn Klacht:

Ik moet met mijn moeder naar het ziekenhuis in Drachten. Zij woont ten Westen van Drachten, ik ten Oosten, op een half uur rijden van elkaar. De slangetjes van haar gehoor apparaatjes zijn geknikt en moeten vervangen worden. Ik had al vernomen dat Schoonenberg niet altijd meer klanten wilde ontvangen en kwam er achter dat ze een service uur hadden ingesteld; van 4 tot 5. Dus ik bel ze even, moet om 10 uur met mijn moeder in het ziekenhuis zijn, dan zijn we in Drachten, is het mogelijk dat ik rond 11 uur even nieuwe slangetjes haal? Kan ze er zelf wel opzetten. NEE! dat was beslist niet mogelijk! Ik leg nog uit dat ik dan of de gehele dag heen en weer blijf rijden of 5 uur bij mijn moeder moet wachten en dan weer naar Drachten en terug naar haar woonplaats moet en dan pas naar huis kan. Daar had de dame aan de andere kant van de lijn geen boodschap aan. Ze hield voet bij stuk, ik kon alleen maar tussen 4 en 5 nieuwe slangetjes halen. Toen heb ik ze maar niet te vriendelijk verteld dat we voortaan wel naar een andere audicien gaan. Hoezo service? Gehoorapparaatjes waren extreem duur; ruim 250 euro…per stuk! Tsja de buit is binnen. Zet geen stap weer in die winkel! Nah ja, ben ook alleen maar welkom tussen 4 en 5 want het geld is immers al binnen?

Gewenste Oplossing:

Met een service van 9 tot 6. Maar ook al stelt Schoonenberg die weer in, dan nog kom ik niet terug.

Beoordeling 8/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Schoonenberg

Bericht van Schoonenberg

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Veenstra, Ik heb zojuist contact gehad met het filiaal, de medewerker die aanwezig is op het moment is het helemaal met u eens dat dit nooit op deze manier had mogen gebeuren. Dit had zeker tussen de bedrijven door gedaan kunnen worden na het aanhoren van uw uitleg. Hiervoor krijgt u dan ook welgemeende excuses aangeboden. Wanneer u ons uw contactgegevens van uw moeder door wilt geven kunnen wij u in ieder geval de slang toesturen zodat u hier niet steeds voor heen en weer hoeft te rijden. Met vriendelijke groeten, Magda Waltmans Schoonenberg Hoorcomfort Klantcontact

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Schoonenberg nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Schoonenberg doet er nu alles aan het probleem op te lossen, verlenen een extra service door de slangetjes op te sturen, bellen en mailen om het recht te zetten. Ik was erg boos maar ze verdienen wellicht een tweede kans, want ze doen nu wel hun uiterste best om het op te lossen. Het erkennen van fouten, excuses maken vind ik al heel wat. Ik geef ze nog een kans en hoop in de toekomst nooit weer tegen een muur van onbegrip op te lopen.

Bericht van Schoonenberg

7 jaren geleden - Ik heb van het filiaal begrepen dat de slangetjes opgestuurd zijn, Ik ga ervan uit dat deze goed zijn aangekomen. Als we nog eens iets voor u kunnen betekenen dan horen we het graag. Met vriendelijke groeten, Magda Waltmans Schoonenberg Hoorcomfort Klantcontact

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schoonenberg in behandeling genomen

Klacht: Service?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Schoonenberg

Vergelijkbare klachten in Zorghulpmiddelen