Klacht over Schoonenberg: Niet serieus genomen

Mijn Klacht:

Enkele weken geleden mondeling een afspraak gemaakt voor maandag 20 augustus 2018 te 11.00 uur bij uw filiaal te Utrecht (Adriaen van Ostadelaan).
Vrijdag 17 augustus jl heeft men gebeld naar het mobiele tel. van mijn vrouw. Omdat er niet opgenomen kon worden heeft men haar voicemail ingesproken dat de afspraak niet kon plaatsvinden. Ze werd verzocht een andere afspraak te maken.
Maar de volgende dag, zaterdag 18 augustus jl ontving mijn vrouw een SMS bericht met de mededeling dat de gemaakte afspraak, maandag 20 augustus om 11.00 uur gewoon doorging. Hedenmorgen maandag 20 augustus waren we , na een half uur met de auto te hebben gereden vanaf ons vakantieverblijf, aanwezig op genoemde locatie, echter de winkel was gesloten. We hebben aangebeld en tel. getracht in contact te komen. Ook dit zonder enig succes. Vervolgens hebben we vandaag nog twee keer gebeld en voicemail ingesproken. We hebben vooralsnog totaal geen reactie mogen ontvangen en zijn door bovenstaand bijzonder ontstemd.

Gewenste Oplossing:

Dat weten we niet

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Schoonenberg

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Schoonenberg nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schoonenberg in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schoonenberg een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Schoonenberg

Heeft op 27 augustus 2018 om 10:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Will Kanters,
Heel vervelend dat u voor niets naar de winkel gekomen bent en dat u ons niet heeft kunnen bereiken.
Ik heb uitgezocht wat er gebeurd is en waar het fout ging:
Er is inderdaad gebeld i.v.m. uitval door ziekte van de audicien. U heeft het sms bericht nog ontvangen omdat deze automatisch verzonden wordt wanneer de afspraak in de agenda staat.
Ik begrijp volkomen dat dit voor verwarring gezorgd heeft, onze excuses hiervoor. Waarom u ons niet heeft kunnen bereiken is vooralsnog onduidelijk helaas.
Graag plan ik een nieuwe afspraak voor u in, Heeft u een voorkeur voor een filiaal en datum?

met vriendelijke groet,
Magda Waltmans Klantcontact Schoonenberg Hoorcomfort

will kanters

Heeft op 28 augustus 2018 om 17:11 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Dit gegeven is heel anders dan op mijn ingeproken bericht van mijn antwoordapp. Zeer vreemd.

Klacht: Niet serieus genomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Schoonenberg

Vergelijkbare klachten in Zorghulpmiddelen