Klacht: Afspraak maken

Annette170 op 02 juli 2018 over Schoonenberg in de categorie Zorghulpmiddelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik bel namens mijn moeder 94 jaar over een afspraak in Rijssen met Chantal die over haar gaat. Volgens de telefoniste moet ze eerst op het spreekuur komen en dan kan pas beslist worden of ze een afspraak mag. Ik vertel haar dat mijn moeder 94jaar is bijna niets meer hoort en rolstoel gebonden en haar kinderen over ver wonen. En wij mee moeten om haar te brengen. Maar dat was geen reden om. Ik vond het zeer klant onvriendelijk. Als ik zelf bel voor een gehoortest kan het zo. Maar mijn moeder die al 25 jaar gehoorapparaten heeft moet eerst naar het spreekuur.

Gewenste Oplossing:

Gewoon een afspraak met haar behandelaar van Schooneberg, mijn moeder en wij kunnen. Op de tijd die ons allen past. Minder zakelijke behandeling van een telefoniste die niets weet en begrijpt hoe het zit

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Schoonenberg

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schoonenberg in behandeling genomen

Bericht van Schoonenberg

6 jaren geleden - Geachte mevrouw Reekers, Ik heb geprobeerd telefonisch met u in contact te komen zodat ik een afspraak voor u kan inplannen, helaas was u niet bereikbaar. Wilt u zo vriendelijk zijn contact met ons op te nemen via 078 652 7399 m.v.g. Magda

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schoonenberg een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Schoonenberg

Heeft op 04 juli 2018 om 10:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Reekers,
Fijn dat u contact met ons heeft opgenomen om alsnog de afspraak in te kunnen plannen.
Onze excuses aan u en uw moeder dat dit eerder niet is gelukt.
Als u nog vragen en of opmerkingen heeft, dan horen we het graag.

Met vriendelijke groet, Magda van Klantcontact Schoonenberg HoorSupport

Alle klachten die gemeld zijn door