Mijn Klacht:

Van de week factuur voor lidmaatschap ontvangen a € 199,- terwijl lidmaatschap voor een jaar € 143 betreft. Wat blijkt, ANWB veranderd hun wegenwachtpakket van Wegenwacht Europservice met woonplaats naar Wegenwachtpakket Europa Standaart.

En ja, je hebt een paar extra voordelen zoals 35 dagen vervangend vervoer in europa ipv 21 e.d.

Maar wat doen die slimmeriken nu, sturen ze een brief met daarin een acceptgiro voor € 199,-.

Wat staat er nu in de brief:

U betaald jaarlijks € 143,- voor uw huidige pakket. In de nieuwe situatie heet uw pakket Wegenwacht Europa Standaard. Met dit pakket kunt u rekenen op dezelfde wegenwacht service als nu tegen dezelfde prijs.

Vervolgens een heel verhaal over wat er nu werkelijk veranderd en daarna het volgende.

Voor slechts € 56,- extra kan je het laatste kwartaal al gebruik maken van deze extra’s. Terwijl men waarschijnlijk gewoon de factuur voor het lidmaatschap verwachte en de rest ter kennisgeving aanneemt.

Ja het staat in de brief, maar de brief is zo geschreven dat men daar heel makkelijk aan voorbij gaat. Daar komt boven op dat er aan de ene kant wordt gezegd dat het € 143,- blijft kosten, maar onderin de brief staat dat het “slechts” € 56,- per jaar extra kost en dan kunt u de rest van dit jaar no “gratis” gebruik maken van deze diensten.

Ik vind dit een schandalige manier van geld aftroggelen en mensen een ander pakket (lidmaatschap) aansmeren door de ANWB. Ik weet zeker dat er meerdere mensen gewoon een acceptgiro zien, iets over lidmaatschap zien staan en iets over verandering van het naampje van de service. Vervolgens denken ze laat ik de betaling maar klaar zetten (a € 199,- i.p.v. de gebruikelijk € 143,-).

Gewenste Oplossing:

Een tweede brief naar haar leden met daarin haar wel gemeende excuses en duidelijk uitgelegd wat mensen kunnen doen die onbewust die € 56,- te veel hebben betaald.