Mijn Klacht:
op 14-10-2018 aangekomen op Schiphol bleek dat tijdens transport de Rollator van mijn vrouw zonder wiel is aangekomen op Schiphol, erg vervelen. we hebben dit meteen gemeld en een formulier ontvangen om de schade te melden bij TUI, dit hebben we gedaan met de juiste gegevens en omschrijving hiervan. Een reactie terug gehad dat het erg vervelend is maar dat we dat maar moeten melden bij de reisverzekering.
Dit is geen oplossing omdat de verantwoordelijk ligt bij TUI, en dit niet doorgeschoven moet worden naar een ander. Als men het bij de reisverzekering meld gaat er een bedrag af van € 50,00 eigen risico.
Nu zit mijn vrouw al enkele weken zonder rollator en is daardoor erg onthand, Wij gaan al jaren met Tui op vakantie, zonder problemen, graag zouden we zien dat dit ook op de juiste manier wordt opgelost,
zijn er vragen of onduidelijkheden hoor ik het graag, een belletje mag ook 06-55051412,
gr, Jacques Schoenmakers
Gewenste Oplossing:
als men de schade zou vergoeden enof een presentje voor al het ongemak wat mijn vrouw heeft gehad zonder rollator,
(10)
