AKA13 op 27 augustus 2025 over Sapph in de categorie Kledingwinkels
Direct in contact geweest met Aline en inmiddels hebben wij een tegemoetkoming vastgesteld.
Een klant van Sapph heeft in november 2024 een bestelling geplaatst, maar kreeg begin 2025 te horen dat de levering uitgesteld werd. Na het kiezen voor annulering en terugbetaling, heeft de klant herhaaldelijk contact opgenomen, maar het geld is tot nu toe niet teruggestort.
Na het plaatsen van een bestelling 11-2024 ontving ik begin 2025 bericht dat deze voorlopig nog niet geleverd zou worden. Er werd de optie geboden tot annulering en geld retour ontvangen. Hier heb ik voor gekozen. Echter heb ik tot op heden, na meerdere mailtjes, en app contact mijn geld nog steeds niet ontvangen.
geld terug
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sapph
Reactie van de melder van de klacht AKA13
8 maanden geleden - Klacht word niet in behandeling genomen. Wacht al ruim 6 maanden op mijn geld!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sapph nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Sapph in behandeling genomen
Bericht van Sapph
5 maanden geleden - Beste Aline, Hartelijk dank voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u in het verleden een negatieve ervaring hebt gehad met Sapph. Wij willen u informeren dat het merk Sapph sinds kort onder nieuw eigendom en nieuw management valt. Uw bestelling was destijds geplaatst bij de vorige eigenaar van het merk, genaamd UltraCool BV. Wij begrijpen de frustratie die is ontstaan door niet nagekomen afspraken in het verleden en het gebrek aan communicatie hierover. Ondanks dat deze situatie via UltraCool verliep en niet via ons willen wij u wel zo goed mogelijk tegemoetkomen. Graag kijken we samen of u hiervoor in aanmerking komt. Neem alstublieft contact op met ons nieuwe klantenteam via [email protected], wij staan u graag te woord. Hartelijke groet, Sapph Customer Support
Reactie van de melder van de klacht AKA13
5 maanden geleden - Goedenavond, Ik heb mijn bestelling met nummer WEB00374208 nooit ontvangen en hier ook geen terugbetaling van gehad. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Aline Kroon 0642729898
Heeft op 02 december 2025 om 14:54 geantwoord
Direct in contact geweest met Aline en inmiddels hebben wij een tegemoetkoming vastgesteld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sapph een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
