Soraya1981 op 25 mei 2025 over Sapph in de categorie Kledingwinkels
Wij hebben mevrouw Hooi voor een terug betaling verwezen naar Riverty, daar de aankoop daar ook mee is verricht. Riverty is verplicht om de aankoop te vergoeden voor gedupeerden van Sapph. We hebben ook aangeboden om hulp te bieden bij...
Een klant heeft in januari drie bh's besteld bij Sapph, maar na vijf maanden nog steeds niets ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met zowel Sapph als Riverty ontving de klant geen updates over de levering en vraagt nu naar de mogelijkheid om een schadeclaim in te dienen. De klacht is inmiddels opgelost.
Meerdere malen contact gehad met Sapph en Riverty, heb in januari 3 bh’s besteld en tot heden niks geleverd gekregen, ook moet ik er zelf achterna, kreeg nooit een update van hun, ik graag een schadeclaim indienen is dat mogelijk??
Ik wil mijn bh's
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sapph
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sapph nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Sapph
5 maanden geleden - Beste Soraya, Hartelijk dank voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u in het verleden een negatieve ervaring hebt gehad met Sapph. Wij willen u informeren dat het merk Sapph sinds kort onder nieuw eigendom en nieuw management valt. Uw bestelling was destijds geplaatst bij de vorige eigenaar van het merk, genaamd UltraCool BV. Wij begrijpen de frustratie die is ontstaan door niet nagekomen afspraken in het verleden en het gebrek aan communicatie hierover. Ondanks dat deze situatie via UltraCool verliep en niet via ons willen wij u wel zo goed mogelijk tegemoetkomen. Graag kijken we samen of u hiervoor in aanmerking komt. Neem alstublieft contact op met ons nieuwe klantenteam via [email protected], wij staan u graag te woord. Hartelijke groet, Sapph Customer Support
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Sapph in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht Soraya1981
5 maanden geleden - Beste Sapph, Na bijna 1 jaar heb ik de order gecancelled, ik denk niet dat jullie nog iets voor mij kunnen betekenen, ik heb ondertussen ook een andere maat dus heb hier helemaal niks meer aan. Met vriendelijke groet, Soraya Hooi
Heeft op 02 december 2025 om 14:58 geantwoord
Wij hebben mevrouw Hooi voor een terug betaling verwezen naar Riverty, daar de aankoop daar ook mee is verricht. Riverty is verplicht om de aankoop te vergoeden voor gedupeerden van Sapph. We hebben ook aangeboden om hulp te bieden bij de terugvordering van de aankoop bij Riverty echter daar is tot op heden nog geen gehoor aan gegeven.
Hartelijke groet, Tanja, Sapph Customer Support
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sapph een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
