Mijn Klacht:

Rok ontvangen van Sans-online. De rok bleek gaatjes/scheurtjes te hebben net onder de elastieke taille rand.

Sans-online geeft aan dat deze gaatjes ontstaan door wrijving (leunen tegen een aanrecht). Zij geven aan dat er weliswaar sprake is van schade maar niet van een defect. Om die reden wordt de rok niet vergoed.

De rok is echter nooit gedragen en het kaartje hangt er nog aan.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug.