Mijn Klacht:
Issue telefoon: bluetooth valt weg, functioneerd naast dat goed
Tijdlijn
Toestel 4 januari defect aangemeld
10 januari opgehaald
31 januari telefoon niet te repareren
3 januari voorstel samsung omruilen. 3 januari akkoord gegeven
Daarna stil
5 maal gebeld: tot 25-2-202
antwoorden
– Nieuwe Telefoon binnen 5 dagen verzonden
– na 6 a 7 dagen dagen gebeld: telefoon wordt na 5 WERKdagen verzonden. (komt elk moment binnen)
– weer gebeld: telefoon wort na 15 werkdagen verzonden
– weer gebeld.. telefoon wordt vanaf nog eens 15 werkdagen verzonden.
Overige bijzonderheden:
– Samsung komt terugbelafspraken niet na.
– Reageert ook niet op mail .
Klanten service kan niet escaleren.
TLDR; telefoon weg vanaf eerste week januari
Samsung zou toestel opsturen vanaf 3 februari.
Gewenste Oplossing:
NIeuw toestel
OF oude toestel retour in identieke staat , dus met klein bluetooth defect.
(10)
