Klacht: Televisie scherm kapot met na de garantie

Marcelb40 op 22 juni 2021 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Samsung klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 22 juni 2021

Een consument heeft een klacht ingediend over een Samsung televisie die kort na het verstrijken van de garantie opnieuw defect is geraakt. De reparatiepartner van Samsung vraagt €38,20 voor een prijsopgave, wat de consument als onredelijk ervaart. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice voelt de consument zich niet adequaat geholpen en ziet zich geconfronteerd met beperkte opties voor reparatie of vervanging.

Mijn Klacht:

Voor de 2e maal is een Samsung tv van mij kapot gegaan net na de 2 jaar Garantie. Samsung werkt met Servilux als reparatie kosten en die vragen €38,20 om alleen maar een prijsopgave te maken. De kosten zijn gebaseerd op het vele werk dat verricht moet worden om de offerte op te stellen. Klacht bij Samsung neer gelegd. Of ik betaal en laat t repareren of ik betaal en repareer m niet, of ik kan mijn tv weggooien. Na 4 uur lang praten verstopt Samsung zich achter hun scherm en koptelefoon

Gewenste Oplossing:

Die tijd zijn we voorbij.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM