JoLaKe op 18 oktober 2021 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Een klant van Samsung ervaart ernstige frustratie over de klantenservice, na vier maanden wachten op een beloofde cover die inmiddels niet meer leverbaar blijkt te zijn. Ondanks herhaaldelijke pogingen om informatie te verkrijgen via WhatsApp, voelt de klant zich slecht behandeld en teleurgesteld in de communicatie van het bedrijf.
Na vier maanden aan het lijntje te zijn gehouden, heb ik nu een antwoord van Samsung. De cover die mij beloofd is, is niet meer leverbaar en opop, stond in de actievoorwaarden. Vier maanden heb ik er achteraan gezeten, soms wekelijks via whatsapp geïnformeerd. Ik ben nog nooit zo schandalig behandeld.
Ik wil alsnog de cover ontvangen die mij is beloofd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
