Klacht over Samsung: Slechte webshop ervaring …

Mijn Klacht:

Ik heb op 14 juni een bestelling geplaatst bij Samsung. Er is iets mis gegaan met de verzending, waarbij UPS aangeeft dat mijn bestelling nooit ontvangen is en het risico bij Samsung ligt. Ik heb sinds 22 juni bijna dagelijks contact gehad met de klantenservice, maar zij weigeren te annuleren en verschuilen zich achter een UPS-onderzoek dat al meer dan een maand duurt. Het probleem ligt volgens hen bij de backoffice en ik moet vijf werkdagen wachten op een oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om mijn bestelling opnieuw te versturen en deze daadwerkelijk te leveren.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Samsung
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Samsung

Reactie van de melder van de klacht klagerb2c6fe80

52 minuten geleden - Slechte webshop ervaring die ik ooit gehad heb. Ergens bij de verzending is iets mis gegaan waarbij UPS aangeeft dat Samsung bestelling nooit heeft laten ophalen. Order van 14 juni nooit ontvangen, risico ligt bij Samsung (Art. 7:11 BW), klantenservice weigert te annuleren en verschuilt zich achter een UPS-onderzoek van meer dan een maand. Inmiddels zijn we ruim 5 weken verder en ik zit zonder mijn product en zonder geld terug. Bijna onmogelijk contact te krijgen. Via WhatsApp krijg ik dagelijks te horen dat de backoffice ermee bezig is en binnen 5 dagen contact opneemt, dit heb ik over de weken minimaal 10 keer gehoord. Langste 5 dagen van mijn leven, we zitten inmiddels op dag 30... Ze wijzen op hun wettelijke verplichting wordt afgewimpeld met dat ik nog 5 dagen moet wachten op de reactie van de backoffice

Klacht: Slechte webshop ervaring en onterecht wachten op levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken