Mijn Klacht:
Op 04-05-2015 kocht ik een smartphone via T-mobile webshop. Het betreft een Samsung Galaxy S5.
De telefoon functioneert niet zoals ik mag verwachten en vertoont de volgende gebreken: De telefoon is niet waterdicht, en heeft waterschade opgelopen.
Jullie beschrijven op de website dat de telefoon een IP67-rating heeft, wat betekend dat hij volledig stofdicht is en tot een half uur op een diepte van 1 meter ondergedompeld kan blijven. En dit het betekend dat je de S5 zonder problemen moet kunnen gebruiken in de badkamer en dat een forse regenbui geen problemen mag leveren.
Ik heb het product op 06-05-2015 ontvangen. Ik heb de Simkaart erin gedaan, en volgens de gebruiksaanwijzing
het USB klepje en de achterkant goed dicht gemaakt en aangedrukt.
In de middag was er een regenbui en op dat moment was ik buiten. Ik ben naar binnen gegaan, en heb volgens de gebruiksaanwijzing de telefoon gedroogd met een schone zachte doek, en heb me verder GEEN zorgen gemaakt aangezien hij waterdicht is.
Tot mijn verbazing flikkerde de dag erna het beeldscherm, en de telefoon viel uit. Hij ging niet meer aan. Ik ben gaan bellen met T-mobile en Samsung. Hun gaven aan naar de winkel te gaan om te kijken wat er aan de hand was.
Ik ben in de T-mobile winkel geweest in Arnhem, hun hebben de achterklep verwijderd en gaven aan dat de telefoon waterschade had, en dat ze er niets mee konden doen. Dit was mijn probleem.
Ze verwezen me door naar Samsung service punt in Arnhem. Hier ben ik geweest en hier kreeg ik te horen, aangezien de telefoon 24uur oud is, dat het hier om een DOA gaat en dat hun het toestel niet in kunnen nemen of kunnen ruilen, dat dit alleen T-mobile kan doen de eerste 7 dagen, dus ik moest weer terug naar de T-mobile winkel.
Vervolgens naar de T-mobile winkel in Nijmegen geweest, hun stelde ook waterschade vast, maar omdat ik het toestel via de webshop heb besteld en niet in de winkel kon ik het alleen regelen via de klantenservice. Ik kon via de winkel bellen naar de klantenservice. Dit heb ik dan ook gedaan samen met een medewerker.
Aan de telefoon werd me medegedeeld dat waterschade niet onder de garantie valt, ongeacht wat jullie ook zeggenen adverteren over de telefoon. Dit is een gebruikersfout, MAAR ik moest de telefoon opsturen om te bepalen of er waterschade is, nou dit wist ik natuurlijk wel!, het ging mij erom dat er waterschade is ontstaan terwijl ik me aan alle voorschriften heb gehouden zoals beschreven staat in de handleiding.
Ik heb ook contact gezocht via de social media met T-mobile, en T-mobile blijft in hetzelfde verhaal hangen dat ik de telefoon moet opsturen en dat ik geen garantie heb.
Uiteindelijk heb ik de telefoon onder protest opgestuurd naar Dynafix, en uiteraard een reactie ontvangen CONCLUSIE: Waterschade, Onherstelbaar.
In de brief geeft dynafix aan dat ze het toestel uitvoerig hebben getest en geen gebreken hebben geconstateerd.
Echter geven ze niet aan HOE het toestel is getest, en welke bewijzen ze aangeven dat het hierbij MIJN schuld is dat er waterschade is ontstaan.
Ze hebben 3 foto’s bijgevoegd, hierop is een deel van de telefoon te zien, ik moet er dan ook maar op geloven dat het inderdaad om MIJN toestel gaat. Alhoewel dit ook ter discussie staat, aangezien ik geen vertrouwen heb in Dynafix.
T-mobile geeft aan na het besluit van dynafix dat ze niks kunnen doen voor me, het enige wat ik kan doen is een second opinion aanvragen om te kijken of dynafix gelogen heeft over de vochtschade, maar we weten allemaal dat er vochtschade is, dus die kosten ga ik zelf niet maken om het nog een keer te laten onderzoeken.
Het gaat mij erom dat er vocht in het toestel is gekomen door een kleine regenbui, en dit is niet mijn schuld, ik heb me aan alles gehouden volgens de gebruiksaanwijzing. De samsung galaxy S5 geeft ook een melding als het klepje niet goed dicht zit van de USB of het achterklepje en deze melding heeft de telefoon ook NIET gegeven, ik heb alles GOED aangedrukt.
Het is in de eerste 6 maanden de WETTELIJKE plicht van de verkoper/fabrikant om te bewijzen dat ik schuldig ben aan het niet goed gebruiken van de telefoon. Dit is niet te bewijzen omdat de telefoon nog geen 24uur oud was, en ik ALLES correct heb gedaan zoals beschreven staat in de gebruiksaanwijzing. Dynafix kan niets bewijzen, en de testen die ze gedaan hebben, kunnen ze ook niet nader beschrijven, en daar hebben ze ook geen bewijzen van!.
De samsung galaxy S5 moet alle eigenschappen bezitten die nodig zijn voor normaal gebruik. Dit is nu niet het geval. Ik ben van mening dat deze problemen niet hadden mogen ontstaan.
Mijns inziens is er sprake van een ondeugdelijk product . Ik heb me aan alle voorwaarden gehouden zoals beschreven in de handleiding. Het gaat hier dan ook om een productiefout, misschien dat er water is doorgedrongen via een speaker of wat dan ook, maar dat is niet MIJN schuld.
Gewenste Oplossing:
Het toestel kosteloos repareren of een nieuw toestel
