Mijn Klacht:
Ik heb een probleem met de accu van mijn telefoon, die nog binnen de garantie valt. De accu laadt vaak niet meer op, maar soms nog wel. Na melding bij Samsung is mijn telefoon naar het repaircentrum gestuurd met een duidelijke beschrijving van het probleem. Na enkele uren kreeg ik te horen dat er geen defect was gevonden en de telefoon werd teruggestuurd zonder reparatie. Dit probleem was uiteraard niet verholpen. Na contact met de klantenservice en het aanmaken van foutrapporten heb ik mijn telefoon opnieuw aangemeld voor reparatie, dit keer met screenshots van het probleem en het verzoek om de telefoon enkele dagen te bekijken. Wederom kreeg ik na een paar uur te horen dat er geen defect was geconstateerd. Via de app heb ik contact opgenomen, maar men was niet bereid om mijn telefoon langer te bekijken. Ik kreeg de optie om mijn telefoon tegen betaling van 37 euro retour te ontvangen, wederom zonder reparatie.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om terugbetaling van de 37 euro aan gemaakte kosten.
