Mijn Klacht:

Ik heb mij S22 met schade aangeboden aan de reparatieservice van Samsung (Dr. Mobile) Er werd beloofd dat dit 1-3 dagen zou gaan duren. Inmiddels zijn we 11 (!) dagen verder en nog steeds geen telefoon terug. De reparatieservice reageert niet en is niet benaderbaar. Dus de serviceafdeling van Samsung gebeld. Eerste keer na 8 dagen. Toen is er beloofd dat de telefoon binnen twee dagen gereed zou zijn. Je raad het al, weer niets. Nu (dag 11) weer gebeld. Men beloofd hetzelfde maar wil niets bevestigen. Telefoniste kan alleen maar zeggen (in zeer gebrekkig Nederlands) dat de telefoon deze week waarschijnlijk wel zal komen… As we speak zit ik dus aan de telefoon te wachten (inmiddels 29 minuten) op een concreet antwoord. Wat een drama service!

Gewenste Oplossing:

Fatsoenlijk je klant op de hoogte hoeden en doen wat je beloofd. Anders niet doen.