Klacht: Niet terugbetalen van cashback

Sarah Borra op 23 december 2021 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Samsung klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 23 december 2021

Een consument heeft een televisie aangeschaft met de belofte van een cashback van 200 euro, op voorwaarde dat alle benodigde documenten worden ingediend. Na het indienen van de documenten ontving de consument onduidelijke feedback en, ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, blijft de cashback uit. De consument ervaart dat het proces om de cashback te ontvangen zeer frustrerend en moeilijk is.

Mijn Klacht:

Tv toestel gekocht met voorwaarde dat men 200 euro terug kreeg als men alle documenten zou insturen. Alles ingestuurd, daarna een mail gekregen met foto’s die niet goed leesbaar zijn en gegevens niet duidelijk. Na telefonisch contact en hulp van de medewerker nieuwe foto’s doorgestuurd en aanpassingen gedaan krijgen wij terug dezelfde melding.
Ik kan niemand bereiken telefonisch. Via chat krijg je eerst een computer dan iemand die een telefoonr geeft die niet bestaat en dan geen reacties meer.
Ze maken het de mens zo moeilijk om hun cashback te krijgen tot ze het opgeven !!!

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag de beloofde cashback ontvangen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM