Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met grote frustratie en verontwaardiging over de gang van zaken rondom de Samsung Jet 95 Pet steelstofzuiger (bestelnummer NL240818-43524879), gekocht op 19 augustus 2024.

Mijn dochter heeft deze kwestie meerdere keren gemeld aan uw klantenservice. Het apparaat is inmiddels vier keer geretourneerd binnen een periode van slechts zes maanden. Elke keer is het zogenaamd “gerepareerd”, maar het probleem blijft: de stofzuiger valt tijdens gebruik uit en de accu loopt razendsnel leeg. Uw “oplossingen” zijn niets anders dan symptoombestrijding, en er wordt simpelweg geen duurzame oplossing geboden.

Wij hebben inmiddels meer dan voldoende geduld getoond. Het feit dat Samsung keer op keer nalaat het probleem écht te verhelpen, is onacceptabel. Op grond van artikel 7:17 BW eisen wij per direct ontbinding van de koopovereenkomst en volledige terugbetaling van het aankoopbedrag van €470 binnen 14 dagen.

Laat ik helder zijn: als u wederom geen gehoor geeft aan deze terechte eis, zal ik deze zaak onmiddellijk overdragen aan mijn rechtsbijstandsverzekering en verdere stappen zetten. Daarnaast zal ik openlijk mijn ervaringen delen via reviews en social media, om anderen te waarschuwen voor de erbarmelijke kwaliteit van dit product en uw gebrekkige klantenservice. Ik zal niemand ooit nog een Samsung-stofzuiger aanbevelen.

Ik verwacht een serieuze en definitieve reactie binnen 14 dagen. Is die er niet, dan geef ik deze zaak definitief uit handen.

Met uiterst ontevreden groet,
Nihat Karacaer
Serienummer stofzuiger: 0AX48NAX500167Z
Bestelnummer: NL240818-43524879

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van het aankoopbedrag van € 470,- binnen 14 dagen.