Terug

Klacht: Krijg geen smartwatch NLD15568815XQVN

Bea Huis op 04 december 2024 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Samsung klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 4 december 2024

Een klant heeft een nieuwe Samsung S24 gekocht bij KPN, waarbij een promotie voor een smartwatch 5Pro werd aangeboden. Na herhaaldelijk contact met Samsung, zowel via WhatsApp als telefonisch, heeft de klant geen bevestiging of smartwatch ontvangen, ondanks dat KPN bevestigt dat de klant recht heeft op het horloge. De klant heeft inmiddels meerdere e-mails naar de CEO van Samsung gestuurd, maar ontving als antwoord dat er geen recht op het horloge zou zijn.

Mijn Klacht:

Bijna 2 weken geleden heb ik een nieuwe Samsung S24 gekocht, op 22 november, bij KPN. Daarbij zat een promo voor een smartwatch 5Pro. Direct telefoon geregistreerd, nota gedownload en toen niets. Weer opnieuw alles gedaan en weer niets. Toen per Whatsapp zeker 30 berichten en daar werd na 4 dagen gezegd dat het zou worden geregeld. Alles goed. Niet dus. Toen gaan bellen met Samsung, meer dan 2 uur aan de telefoon gehangen. De dames begrijpen niets maar uiteindelijk zeiden zij ja hoor, u krijgt nog een bevestiging. Niets. Vandaag ten einde raad 3 mails naar CEO Samsung gestuurd krijg ik als antwoord {u hebt geen recht op het horloge}.Niets meer. KPN zegt dat ik er gewoon recht op heb, en ik ook. Kunt u mij helpen

Gewenste Oplossing:

Ik wil heel graag het horloge

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Samsung

Reactie van de melder van de klacht Bea Huis

1 jaar geleden - Ze behandelen hem niet.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het