Mijn Klacht:
Na de aanschaf van een Samsung tablet heb ik binnen de actietermijn voldaan aan alle voorwaarden voor een winactie, inclusief het insturen van een review. Door een fout in het systeem van Samsung is mijn inzending niet correct verwerkt, waardoor ik buiten mijn schuld om een eerlijke kans op de prijs heb gemist. Samsung erkent deze hapering indirect door een nieuwe link te sturen om alsnog mee te loten, maar biedt mij een onbruikbare kortingscode van 10% aan, waarvoor ik eerst nóg meer geld moet uitgeven. Toen ik aangaf hier niet mee akkoord te gaan, heeft medewerker Mickel het dossier eenzijdig gesloten en de schuld onterecht op mijn browser afgewenteld. Ik vind deze starre afhandeling onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Samsung de verantwoordelijkheid neemt voor de technische fout in hun systeem en met een reële, concrete compensatie komt, zoals een passend accessoire zonder nieuwe aankoopverplichting.
